Access TeleCare bietet Krankenhäusern und Gesundheitssystemen in den gesamten Vereinigten Staaten telemedizinische Leistungen in der Akutversorgung für verschiedene Fachgebiete. Das 2004 gegründete Gesundheitsunternehmen verbindet klinische Technologie mit engagierten Teams zugelassener Fachärztinnen und Fachärzte, um die Patientenversorgung und den Krankenhausbetrieb zu unterstützen. Die Programme decken unter anderem psychische Gesundheit, Neurologie, Kardiologie und Infektionskrankheiten ab und helfen dabei, virtuelle medizinische Fachkräfte mit der Versorgung am Krankenbett in einem weitreichenden landesweiten Netzwerk zu verbinden.
Remote-Nachtkoordinator für klinische Abläufe bei Access TeleCare
Koordinieren Sie nächtliche virtuelle Krankenhauskonsultationen für Access TeleCare aus dem Homeoffice. Unterstützen Sie Krankenhausanrufe, Patientenakten, technische Fehlerbehebung, das Hochladen von Bildern und die Übergabe an Ärztinnen und Ärzte.
Beschreibung
- Mit klinischen Teams in Krankenhäusern und den Ärztinnen und Ärzten von Access TeleCare zusammenarbeiten, um eine zeitnahe und effiziente Patientenversorgung zu unterstützen
- Anrufe im Konsultationszentrum entgegennehmen und Patienteninformationen sorgfältig dokumentieren
- Mit klinischen Spezialistinnen und Spezialisten zusammenarbeiten, um zeitnahe und zufriedenstellende Ergebnisse zu erzielen
- Erforderliche Unterlagen verwalten
- Bilder von Kundenkrankenhäusern in VidiStar hochladen
- Videokonferenz-Untersuchungseinheiten konfigurieren und Verbindungen testen
- Anrufe von Mitarbeitenden, Kunden sowie klinischen Spezialistinnen und Spezialisten höflich und respektvoll beantworten
- Krankenhäusern und Unternehmensärztinnen und -ärzten technischen Support der Stufe 1 leisten
- Die zeitnahe Eskalation an den IT-Support der Stufe 2 koordinieren und überprüfen
- Verstöße gegen Service-Level-Vereinbarungen, verfehlte Unternehmensziele und Konflikte unverzüglich der vorgesetzten Person melden
- Selbstständig arbeiten, wenn keine etablierten Verfahren verfügbar sind
- Weitere zugewiesene Aufgaben übernehmen
Anforderungen
- Abitur, GED oder gleichwertiger Abschluss
- Mindestens ein Jahr Berufserfahrung in einem Callcenter, im Gesundheitswesen oder in einer IT-Umgebung
- Ausgeprägte schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
- Fähigkeit zur effektiven Zusammenarbeit über Abteilungsgrenzen hinweg
- Sicherer Umgang mit Microsoft Office sowie Kommunikations- und Kollaborationstools unter verschiedenen Betriebssystemen
- Fähigkeit, neue Software und Systeme zu erlernen
- Ausgezeichnete Telefon- und Kundenservicefähigkeiten sowie eine ausgeprägte Detailgenauigkeit
- Flexibilität und Anpassungsfähigkeit in einem schnelllebigen Arbeitsumfeld
- Fähigkeit, neue Technologien und Systeme schnell zu erlernen und sich darauf einzustellen
- Fähigkeit, in einer dezentralen, schnell wachsenden und dynamischen Organisation effektiv zu arbeiten
- Verfügbarkeit für den Nachtdienst von 22:45 Uhr bis 7:00 Uhr EST, Freitag bis Dienstag
- Bereitschaft, an Wochenenden und Feiertagen zu arbeiten
- Fähigkeit, während 50 % des Arbeitstags in einer stationären Position zu verbleiben
Zusatzleistungen
- Vollständig remote möglich
- Kranken-, Zahn- und Augenversicherung
- Umfassende Leistungen in den Bereichen Kranken-, Zahn-, Augen- und Lebensversicherung sowie 401(k)
- Bezahlte Freistellung
- Krankheitsurlaub
- Bezahlte Schulung über zwei bis vier Wochen
- Eine Kultur, die von Eigenverantwortung, Transparenz und Ergebnissen geprägt ist
- Die Möglichkeit, den Zugang zu Patientenversorgung landesweit direkt zu verbessern