リモート調査オペレーションマネージャー（米国）
保険訴訟支援の調査会社 Advantage Investigations で、地域の有資格調査員チームを率います。 監視調査、調査員の業績、スケジュール、報告、顧客サービス指標を統括します。
仕事内容
- 担当地域の調査員を率いる。
- 会社の機器、監視調査の実務、方針、安全、法令遵守について調査員を訓練する。
- 職務上の期待、案件の実績、成長目標を伝える。
- 監視調査の戦略について助言し、GPS データを監査する。
- 顧客と会社の目標に沿って案件と調査員を割り当てる。
- 調査員の有給休暇および無給休暇を承認する。
- 顧客向けの書面によるタイムラインを確認・編集する。
- 調査員の給与および経費を承認する。
- 担当プロジェクトを立ち上げから完了まで主導し、また参画する。
- 社内の各チームと連携する。
- 業務プロセスやサービスの改善策を見つける。
- 問題を特定し、緊急の課題を解決する。
- 従業員を指導し、スキル向上を支援する。
- チームの人材を評価し、採用の優先事項に関する情報を提供する。
- 調査員の KPI を追跡する。指標には、案件捕捉率 65%、1 日あたり 12 分の動画、終業時の行動詳細の記録完了、案件処理期間 14 日が含まれる。
応募要件
- 管理職として 5 年以上の経験。
- 業界での調査員管理経験があれば尚可。
- 監視調査の経験 7 年以上。
- テキサス州在住で、有効なテキサス州のライセンスを保有していること。
- SIU の現場経験があれば尚可。
- 現在 Class C PI ライセンスを保有していること。
- 優れた組織力とコミュニケーション能力。
- 創造的に考える力。
- 信頼関係を築き、率先垂範できる能力。
- 誠実さを備え、変化の速い環境で力を発揮できること。
福利厚生
- 競争力のある給与とボーナスの機会。
- 経営幹部と直接関わる、影響力の大きい役割。
- 協力的で起業家精神にあふれる職場環境。
- 有給休暇 2 週間および有給祝日。
- 医療、歯科、眼科、生命保険、短期障害保険、長期障害保険、HSA、DCFSA、傷害保険、がん保険、重大疾病保険、ペット保険。
- 会社が 2% を拠出する 401(k)。
