ZF Group
ZF Group
ZF Groupは、乗用車、商用車、産業用途向けのモビリティ製品およびシステムを開発するグローバルなテクノロジー企業です。同社の製品・サービス群は、自動車メーカー、モビリティ事業者、スタートアップ企業に提供されており、自動化、電動化、統合安全、排出量削減に向けたソリューションなどの分野を網羅しています。1915年に設立されたZF Groupは、現在、世界各国で約168,700人の従業員が働き、輸送、モビリティ、持続可能な産業技術に関する専門知識を結集しています。

カスタマーサクセスコンサルタント - ZFグループ(ハイブリッド勤務、デルフガウ)

ZFのモビリティ顧客が車両テレマティクスとSaaS製品から価値を得られるよう支援します。 顧客関係を構築し、オンボーディングを案内して定着率を高める、デルフガウでのハイブリッド勤務です。

仕事内容

  • 担当する顧客ポートフォリオとの関係を管理し、主な窓口を務める
  • 顧客からのフィードバックを収集し、今後の機能改善に役立つ知見を製品チームと共有する
  • 製品デモンストレーションと顧客向けプレゼンテーションを実施する
  • 追加の製品やサービスによってアカウントを拡大できる機会を見つける
  • 新規顧客のオンボーディングと初期の製品理解を支援する
  • 顧客研修を実施し、教育資料を提供する
  • 営業、サポート、製品開発チームと連携し、一貫した顧客体験をつくる
  • 顧客がZFの製品やサービスから価値を得られるよう支援し、満足度、定着、ロイヤルティ、成功につなげる

応募要件

  • 顧客対応職で2~5年の経験があり、カスタマーサクセスまたはアカウントマネジメントの経験が望ましい
  • 運輸・物流分野で少なくとも2年の経験がある
  • 車両テレマティクスまたは類似のSaaSソリューションを理解し、ソフトウェアとハードウェアシステムの基礎知識がある
  • 優れた対人スキルを持ち、効果的にコミュニケーションと協働ができる
  • 業務を確実に整理し、優先順位をつけられる
  • 顧客第一の姿勢を持ち、高い顧客満足度の実現に取り組める
  • オランダ語を母語とし、十分な英語力がある

福利厚生

  • リモート勤務の機会
  • 柔軟な勤務時間
  • 固定報酬と変動報酬
  • 社用車、ノートパソコン、電話
  • 幅広い継続研修プログラム
  • 充実した実務上のコーチング

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