
カスタマーサクセスコンサルタント - ZFグループ(ハイブリッド勤務、デルフガウ)
ZFのモビリティ顧客が車両テレマティクスとSaaS製品から価値を得られるよう支援します。 顧客関係を構築し、オンボーディングを案内して定着率を高める、デルフガウでのハイブリッド勤務です。
仕事内容
- 担当する顧客ポートフォリオとの関係を管理し、主な窓口を務める
- 顧客からのフィードバックを収集し、今後の機能改善に役立つ知見を製品チームと共有する
- 製品デモンストレーションと顧客向けプレゼンテーションを実施する
- 追加の製品やサービスによってアカウントを拡大できる機会を見つける
- 新規顧客のオンボーディングと初期の製品理解を支援する
- 顧客研修を実施し、教育資料を提供する
- 営業、サポート、製品開発チームと連携し、一貫した顧客体験をつくる
- 顧客がZFの製品やサービスから価値を得られるよう支援し、満足度、定着、ロイヤルティ、成功につなげる
応募要件
- 顧客対応職で2~5年の経験があり、カスタマーサクセスまたはアカウントマネジメントの経験が望ましい
- 運輸・物流分野で少なくとも2年の経験がある
- 車両テレマティクスまたは類似のSaaSソリューションを理解し、ソフトウェアとハードウェアシステムの基礎知識がある
- 優れた対人スキルを持ち、効果的にコミュニケーションと協働ができる
- 業務を確実に整理し、優先順位をつけられる
- 顧客第一の姿勢を持ち、高い顧客満足度の実現に取り組める
- オランダ語を母語とし、十分な英語力がある
福利厚生
- リモート勤務の機会
- 柔軟な勤務時間
- 固定報酬と変動報酬
- 社用車、ノートパソコン、電話
- 幅広い継続研修プログラム
- 充実した実務上のコーチング
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