ZF Group là một công ty công nghệ toàn cầu phát triển các sản phẩm và hệ thống di động dành cho xe du lịch, xe thương mại và các ứng dụng công nghiệp. Danh mục sản phẩm của công ty phục vụ các nhà sản xuất xe, đơn vị cung cấp dịch vụ di chuyển và các công ty khởi nghiệp, với hoạt động bao trùm lĩnh vực tự động hóa, điện khí hóa, an toàn tích hợp và các giải pháp hướng đến giảm phát thải. Được thành lập vào năm 1915, ZF Group có khoảng 168.700 nhân viên hoạt động tại nhiều quốc gia, kết hợp chuyên môn về giao thông vận tải, di chuyển và công nghệ công nghiệp bền vững.
Chuyên viên Tư vấn Thành công Khách hàng - Tập đoàn ZF (Làm việc kết hợp, Delfgauw)
Hỗ trợ khách hàng lĩnh vực di chuyển của ZF khai thác giá trị từ công nghệ viễn thông phương tiện và các sản phẩm SaaS. Xây dựng quan hệ khách hàng, hướng dẫn tiếp nhận và củng cố khả năng duy trì khách hàng trong vai trò làm việc kết hợp tại Delfgauw.
Mô tả
- Quản lý mối quan hệ với danh mục khách hàng được phân công và là đầu mối liên hệ chính
- Thu thập phản hồi của khách hàng và chia sẻ thông tin với đội ngũ sản phẩm để hỗ trợ các cải tiến trong tương lai
- Thực hiện trình diễn sản phẩm và thuyết trình với khách hàng
- Nhận diện cơ hội mở rộng tài khoản thông qua các sản phẩm hoặc dịch vụ bổ sung
- Hướng dẫn khách hàng mới trong quá trình tiếp nhận và làm quen ban đầu với sản phẩm
- Đào tạo khách hàng và cung cấp tài liệu hướng dẫn
- Phối hợp với các đội ngũ kinh doanh, hỗ trợ và phát triển sản phẩm để tạo ra trải nghiệm khách hàng nhất quán
- Giúp khách hàng nhận được giá trị từ các sản phẩm và dịch vụ của ZF, đồng thời hỗ trợ sự hài lòng, duy trì, trung thành và kết quả thành công của khách hàng
Yêu cầu
- Có 2–5 năm kinh nghiệm ở vị trí làm việc trực tiếp với khách hàng, ưu tiên trong lĩnh vực Thành công Khách hàng hoặc Quản lý Tài khoản
- Có ít nhất hai năm kinh nghiệm trong lĩnh vực vận tải và logistics
- Hiểu về công nghệ viễn thông phương tiện hoặc các giải pháp SaaS tương tự, cùng kiến thức cơ bản về hệ thống phần mềm và phần cứng
- Giao tiếp và phối hợp hiệu quả với kỹ năng tương tác tốt
- Tổ chức và ưu tiên công việc một cách đáng tin cậy
- Thể hiện tư duy đặt khách hàng lên hàng đầu và cam kết đạt mức độ hài lòng cao của khách hàng
- Là người bản ngữ tiếng Hà Lan và sử dụng tốt tiếng Anh
Phúc lợi
- Cơ hội làm việc từ xa
- Thời gian làm việc linh hoạt
- Chế độ đãi ngộ cố định và biến đổi
- Xe công ty, máy tính xách tay và điện thoại
- Chương trình đào tạo liên tục toàn diện
- Được hướng dẫn chuyên sâu trong công việc