고객 성공 컨설턴트 - ZF 그룹(하이브리드, 델프하우)
ZF의 모빌리티 고객이 차량 텔레매틱스와 SaaS 제품에서 가치를 얻도록 지원합니다. 고객 관계를 구축하고 온보딩을 안내하며 고객 유지율을 높이는 델프하우 하이브리드 근무 역할입니다.
설명
- 담당 고객 포트폴리오와의 관계를 관리하고 주요 연락 창구 역할을 수행합니다
- 고객 피드백을 수집하고 향후 개선을 지원할 수 있도록 제품 팀과 인사이트를 공유합니다
- 제품 시연과 고객 프레젠테이션을 진행합니다
- 추가 제품이나 서비스를 통해 계정을 확장할 기회를 발굴합니다
- 신규 고객의 온보딩과 초기 제품 숙지를 안내합니다
- 고객 교육을 제공하고 교육 자료를 마련합니다
- 영업, 지원, 제품 개발 팀과 협력하여 일관된 고객 경험을 만듭니다
- 고객이 ZF 제품과 서비스의 가치를 실현하도록 지원하고 만족도, 유지율, 충성도 및 성공적인 결과를 높입니다
지원 자격
- 고객 대면 직무에서 2~5년의 경력이 있으며, 고객 성공 또는 계정 관리 경험이 있으면 우대합니다
- 운송 및 물류 분야에서 최소 2년의 경력이 있습니다
- 차량 텔레매틱스 또는 유사한 SaaS 솔루션을 이해하고 소프트웨어 및 하드웨어 시스템에 대한 기본 지식이 있습니다
- 뛰어난 대인관계 능력을 바탕으로 효과적으로 소통하고 협업할 수 있습니다
- 업무를 신뢰성 있게 조직하고 우선순위를 정할 수 있습니다
- 고객 우선의 자세를 갖추고 높은 고객 만족도 달성을 위해 노력합니다
- 네덜란드어가 모국어이며 영어 구사 능력이 좋습니다
복리후생
- 원격 근무 기회
- 유연한 근무 시간
- 고정 보상 및 변동 보상
- 회사 차량, 노트북 및 전화
- 폭넓은 지속 교육 프로그램
- 충실한 직무 현장 코칭