カスタマーケアスペシャリスト（ハイブリッド勤務、バーナビー）
北米で外壁リフォームを手がけるIdeal Sidingで、問い合わせ対応や懸念事項の解決、プロジェクトマネージャーとの面談調整を担当し、住宅所有者をサポートします。バーナビーでのハイブリッド勤務となるフルタイムの職種です。
仕事内容
- 顧客の主な窓口を務める。
- 顧客のニーズを理解し、適切なサポートへ案内する。
- 質問に正確かつ迅速に回答し、サービス上の問題を解決する。
- 社内チームと連携して懸念事項に対応し、進捗を共有する。
- 顧客とのやり取りや取引を詳細に記録する。
- カスタマーサービスのプロセスや提供方法の改善を提案する。
- 製品と会社の方針に関する知識を維持する。
- プロジェクトマネージャーとの面談を手配・調整する。
- 外壁や住宅外装の改善を検討する住宅所有者をサポートする。
応募要件
- カスタマーサービス、コールセンター、または事務の経験があれば望ましいが、必須ではありません。
- 米国の顧客データベースを使用した経験があれば望ましい。
- カスタマーサポートソフトウェアおよび関連システムを使いこなせること。
- 質の高いカスタマーサービスの提供に責任を持って取り組めること。
- 優れた口頭および文章でのコミュニケーション能力。
- 共感力と効果的な問題解決能力。
- チームで協力して働けること。
- 主体的かつ柔軟に仕事へ取り組めること。
- 午前5時から午後6時までのシフトに対応でき、月に1～2回土曜日に勤務できること。
- リモート勤務に必要な安定した高速インターネット接続があること。
- メトロバンクーバー地域に居住し、通勤する意思と能力があること。
- カナダで継続的にフルタイム就労できる許可を有し、関連する条件や有効期限を開示できること。
福利厚生
- ハイブリッド勤務制度
- ワークライフバランスを支える週36時間勤務
- 会社の交流イベント
- 歯科保険
- 柔軟なシフト調整
- 健康保険
- キャリアアップの機会
- 有給休暇
- 研修および能力開発
- 視力保険
- 協力的で働きやすい職場環境
- 週1～2日のオフィス勤務を含む柔軟なハイブリッド勤務
- 学習・成長・キャリアアップの機会
- 柔軟な在宅勤務の選択肢
- 業界最高水準の賃金
- 柔軟な勤務時間
- 研修と継続的なサポート
