
Ideal Siding to północnoamerykańska firma i sieć franczyzowa specjalizująca się w wymianie i naprawie sidingu oraz kompleksowych metamorfozach elewacji domów mieszkalnych. W ofercie znajdują się bezpłatne wizualizacje projektu elewacji, montaż wykonywany przez doświadczone ekipy, 25-letnia gwarancja na wykonanie prac oraz polityka dopasowania ceny. Firma działa za pośrednictwem niezależnych lokalizacji franczyzowych w miastach Stanów Zjednoczonych i Kanady, obsługując właścicieli domów, którzy chcą poprawić, utrzymać lub całkowicie odmienić wygląd swoich budynków.
Specjalista ds. obsługi klienta (praca hybrydowa, Burnaby)
Wspieraj właścicieli domów korzystających z usług Ideal Siding, północnoamerykańskiej firmy zajmującej się renowacją elewacji, obsługując zapytania, rozwiązując problemy i organizując spotkania z kierownikami projektów. Jest to praca na pełen etat w systemie hybrydowym w Burnaby.
20 $ – 22 $ / godzina
HybrydowoPełny etatPoziom średniSeniorWymagany Język: angielskiObsługa klientaOpis
- Bądź główną osobą kontaktową dla klientów.
- Rozpoznawaj potrzeby klientów i kieruj ich do odpowiedniego działu wsparcia.
- Odpowiadaj na pytania dokładnie i szybko, rozwiązując problemy związane z obsługą.
- Współpracuj z zespołami wewnętrznymi, aby rozwiązywać problemy i przekazywać aktualizacje.
- Prowadź szczegółową dokumentację rozmów z klientami i transakcji.
- Proponuj usprawnienia procesów obsługi klienta i realizacji usług.
- Dbaj o znajomość produktów i zasad obowiązujących w firmie.
- Organizuj i planuj spotkania dla kierowników projektów.
- Pomagaj właścicielom domów rozważającym montaż sidingu i modernizację zewnętrznej części domu.
Wymagania
- Doświadczenie w obsłudze klienta, call center lub administracji jest mile widziane, ale nie jest niezbędne.
- Mile widziane doświadczenie w korzystaniu z bazy danych klientów z USA.
- Wymagana jest biegłość w obsłudze oprogramowania do wsparcia klienta i powiązanych systemów.
- Zaangażowanie w zapewnianie wysokiej jakości obsługi klienta.
- Bardzo dobre umiejętności komunikacji ustnej i pisemnej.
- Empatia połączona ze skutecznym rozwiązywaniem problemów.
- Umiejętność komfortowej współpracy w zespole.
- Proaktywne i elastyczne podejście do pracy.
- Gotowość do pracy zmianowej między 5:00 a 18:00, w tym w soboty raz lub dwa razy w miesiącu.
- Do pracy zdalnej wymagane jest niezawodne szybkie łącze internetowe.
- Miejsce zamieszkania w regionie Metro Vancouver oraz gotowość i możliwość dojazdu do pracy.
- Uprawnienie do stałej pracy na pełen etat w Kanadzie, w tym ujawnienie wszelkich warunków lub dat wygaśnięcia uprawnienia.
Benefity
- Hybrydowy model pracy
- 36-godzinny tydzień pracy wspierający równowagę między życiem zawodowym a prywatnym
- Firmowe wydarzenia integracyjne
- Ubezpieczenie stomatologiczne
- Elastyczny grafik
- Ubezpieczenie zdrowotne
- Możliwości rozwoju kariery
- Płatny czas wolny
- Szkolenia i rozwój zawodowy
- Ubezpieczenie okulistyczne
- Wspierające i współpracujące środowisko pracy
- Elastyczny grafik hybrydowy z 1–2 dniami pracy w biurze tygodniowo
- Możliwości nauki, rozwoju i awansu
- Elastyczne możliwości pracy z domu
- Wynagrodzenie wiodące w branży
- Elastyczny grafik
- Szkolenia i stałe wsparcie