Ideal Siding je severoamerická spoločnosť zaoberajúca sa obkladmi obytných budov a franšízová sieť zameraná na výmenu obkladov, opravy a kompletné úpravy exteriéru. Medzi jej služby patria bezplatné vizualizácie návrhu exteriéru, montáž skúsenými tímami, 25-ročná záruka na kvalitu vykonanej práce a politika dorovnania ceny. Spoločnosť pôsobí prostredníctvom nezávisle vlastnených franšízových pobočiek v mestách v Spojených štátoch a Kanade a slúži majiteľom domov, ktorí chcú zlepšiť, udržiavať alebo premeniť exteriér svojho domu.
Špecialista zákazníckej starostlivosti (hybridne, Burnaby)
Podpora majiteľov domov pre spoločnosť Ideal Siding, severoamerickú spoločnosť zameranú na renováciu obkladov, prostredníctvom vybavovania otázok, riešenia problémov a dohodovania stretnutí s projektovými manažérmi. Ide o prácu na plný úväzok s hybridným pracovným režimom v Burnaby.
Popis
- Buďte hlavnou kontaktnou osobou pre zákazníkov.
- Zistite potreby zákazníkov a nasmerujte ich na vhodnú podporu.
- Odpovedajte na otázky presne a bezodkladne a zároveň riešte problémy so službami.
- Spolupracujte s internými tímami pri riešení podnetov a informujte o novinkách.
- Veďte dôkladné záznamy o komunikácii so zákazníkmi a transakciách.
- Navrhujte zlepšenia procesov a poskytovania zákazníckych služieb.
- Udržiavajte si prehľad o produktoch a firemných zásadách.
- Dohadujte a plánujte stretnutia pre projektových manažérov.
- Pomáhajte majiteľom domov, ktorí zvažujú obklady a úpravy exteriéru svojich domov.
Požiadavky
- Skúsenosti v oblasti zákazníckych služieb, call centra alebo administratívy sú výhodou, nie sú však nevyhnutné.
- Skúsenosti s používaním databázy zákazníkov v USA sú výhodou.
- Vyžaduje sa znalosť softvéru na podporu zákazníkov a súvisiacich systémov.
- Preukázané odhodlanie poskytovať zákaznícke služby vysokej kvality.
- Výborné ústne a písomné komunikačné schopnosti.
- Empatia spojená so schopnosťou efektívne riešiť problémy.
- Ochota pracovať v spolupráci s tímom.
- Proaktívny a prispôsobivý prístup k práci.
- Dostupnosť na zmeny medzi 5:00 a 18:00 vrátane sobôt raz alebo dvakrát mesačne.
- Na prácu na diaľku sa vyžaduje spoľahlivé vysokorýchlostné internetové pripojenie.
- Bydlisko v oblasti Metro Vancouver a ochota a schopnosť dochádzať.
- Oprávnenie pracovať na plný úväzok v Kanade dlhodobo vrátane uvedenia prípadných podmienok alebo dátumov skončenia platnosti.
Benefity
- Hybridný pracovný režim
- 36-hodinový pracovný týždeň podporujúci rovnováhu medzi pracovným a súkromným životom
- Spoločenské firemné podujatia
- Zubné poistenie
- Flexibilné plánovanie pracovného času
- Zdravotné poistenie
- Možnosti kariérneho postupu
- Platené voľno
- Školenia a odborný rozvoj
- Poistenie zraku
- Podporné a spolupracujúce pracovné prostredie
- Flexibilný hybridný režim s 1–2 dňami v kancelárii každý týždeň
- Príležitosti učiť sa, rozvíjať a napredovať
- Flexibilné možnosti práce z domu
- Mzda patriaca medzi najlepšie v odvetví
- Flexibilný pracovný čas
- Školenie a priebežná podpora