Ideal Siding je severoamerická společnost a franšízová síť zaměřená na výměnu a opravy obkladů fasád a kompletní proměny exteriéru obytných domů. Mezi její služby patří bezplatné návrhy vzhledu exteriéru, instalace zkušenými týmy, 25letá záruka na provedené práce a politika dorovnání ceny. Společnost působí prostřednictvím nezávisle vlastněných franšízových poboček ve městech ve Spojených státech a Kanadě a pomáhá majitelům domů zlepšovat, udržovat nebo měnit vzhled jejich exteriéru.
Specialista zákaznické péče (hybridní režim, Burnaby)
Podporujte majitele domů pro společnost Ideal Siding, severoamerickou firmu zaměřenou na renovace obkladů, vyřizováním dotazů, řešením problémů a organizováním schůzek s projektovými manažery. Jedná se o práci na plný úvazek v hybridním režimu v Burnaby.
Popis
- Buďte hlavní kontaktní osobou pro zákazníky.
- Zjišťujte potřeby zákazníků a směrujte je na příslušnou podporu.
- Odpovídejte na dotazy přesně a rychle a současně řešte problémy se službami.
- Spolupracujte s interními týmy na řešení problémů a informujte zákazníky o aktualizacích.
- Veďte podrobné záznamy o komunikaci se zákazníky a transakcích.
- Navrhujte zlepšení procesů zákaznické péče a poskytování služeb.
- Udržujte si znalosti o produktech a firemních zásadách.
- Organizujte a plánujte schůzky pro projektové manažery.
- Pomáhejte majitelům domů, kteří zvažují obklady a vylepšení exteriéru domu.
Požadavky
- Zkušenosti v zákaznické péči, call centru nebo administrativě jsou výhodou, nikoli však podmínkou.
- Výhodou jsou zkušenosti s používáním databáze zákazníků z USA.
- Vyžaduje se dobrá znalost softwaru pro zákaznickou podporu a souvisejících systémů.
- Prokázaný závazek poskytovat zákaznické služby vysoké kvality.
- Výborné ústní a písemné komunikační dovednosti.
- Empatie v kombinaci se schopností efektivně řešit problémy.
- Schopnost pohodlně spolupracovat v týmu.
- Proaktivní a flexibilní přístup k práci.
- Ochota pracovat na směny mezi 5:00 a 18:00, včetně sobot jednou nebo dvakrát měsíčně.
- Pro práci na dálku je vyžadováno spolehlivé vysokorychlostní připojení k internetu.
- Bydliště v oblasti Metro Vancouver a ochota i možnost dojíždět.
- Oprávnění pracovat dlouhodobě na plný úvazek v Kanadě, včetně uvedení případných podmínek nebo dat vypršení platnosti oprávnění.
Benefity
- Hybridní režim práce
- 36hodinový pracovní týden podporující rovnováhu mezi pracovním a osobním životem
- Firemní společenské akce
- Zubní pojištění
- Flexibilní pracovní doba
- Zdravotní pojištění
- Možnosti kariérního růstu
- Placené volno
- Školení a profesní rozvoj
- Pojištění zraku
- Podpůrné a spolupracující pracovní prostředí
- Flexibilní hybridní režim s 1–2 dny v kanceláři týdně
- Příležitosti učit se, rozvíjet se a kariérně postupovat
- Flexibilní možnosti práce z domova
- Nadstandardní mzda v rámci odvětví
- Flexibilní pracovní doba
- Školení a průběžná podpora