Ideal Siding е северноамериканска компания за облицовки на жилищни сгради и франчайз мрежа, фокусирана върху подмяна на облицовки, ремонти и цялостно обновяване на екстериора. Услугите ѝ включват безплатни визуализации на дизайна на екстериора, монтаж от опитни екипи, 25-годишна гаранция за извършената работа и политика за изравняване на цената. Компанията работи чрез независимо притежавани франчайз локации в градове в Съединените щати и Канада, като обслужва собственици на жилища, които искат да подобрят, поддържат или преобразят външния вид на дома си.
Специалист обслужване на клиенти (хибридно, Бърнаби)
Подпомагайте собствениците на жилища за Ideal Siding, северноамериканска компания за ремонт на облицовки, като обработвате запитвания, разрешавате проблеми и организирате срещи с ръководители на проекти. Позицията е на пълно работно време с хибриден график в Бърнаби.
Описание
- Бъдете основното лице за контакт с клиентите.
- Разбирайте нуждите на клиентите и ги насочвайте към подходяща поддръжка.
- Отговаряйте точно и своевременно на въпросите, като разрешавате проблеми с услугите.
- Работете с вътрешни екипи за решаване на въпроси и съобщаване на актуална информация.
- Поддържайте подробни записи на разговорите и транзакциите с клиенти.
- Предлагайте подобрения в процесите и предоставянето на обслужване на клиенти.
- Поддържайте познанията си за продуктите и политиките на компанията.
- Организирайте и насрочвайте срещи за ръководителите на проекти.
- Помагайте на собственици на жилища, които проучват облицовки и подобрения на външния вид на домовете си.
Изисквания
- Опитът в обслужването на клиенти, кол център или административна дейност е предимство, но не е задължителен.
- Опитът с използване на база данни за клиенти в САЩ е предимство.
- Изисква се добро владеене на софтуер за обслужване на клиенти и свързани системи.
- Доказана ангажираност към предоставянето на висококачествено обслужване на клиенти.
- Отлични умения за устна и писмена комуникация.
- Емпатия, съчетана с ефективно решаване на проблеми.
- Умение за комфортна работа в екип.
- Проактивен и адаптивен подход към работата.
- Възможност за работа на смени между 5:00 и 18:00 ч., включително в събота веднъж или два пъти месечно.
- За дистанционна работа се изисква надеждна високоскоростна интернет връзка.
- Живеене в района на Метро Ванкувър и готовност и възможност за пътуване до работното място.
- Разрешение за постоянна работа на пълно работно време в Канада, включително деклариране на всички условия или дати на изтичане.
Придобивки
- Хибриден режим на работа
- 36-часова работна седмица, подкрепяща баланса между професионалния и личния живот
- Фирмени социални събития
- Покритие на стоматологични услуги
- Гъвкаво планиране на работното време
- Здравно осигуряване
- Възможности за кариерно развитие
- Платен отпуск
- Обучение и професионално развитие
- Покритие на очни услуги
- Подкрепяща и collaborative работна среда
- Гъвкав хибриден график с 1–2 дни в офиса всяка седмица
- Възможности за учене, развитие и напредък
- Гъвкави възможности за работа от дома
- Възнаграждение сред водещите в индустрията
- Гъвкаво работно време
- Обучение и постоянна подкрепа