고객 케어 전문가(하이브리드 근무, 버나비)
북미 외벽 리노베이션 기업인 Ideal Siding에서 문의를 처리하고 고객의 우려 사항을 해결하며 프로젝트 매니저와의 미팅을 조율해 주택 소유자를 지원합니다. 버나비에서 하이브리드 방식으로 근무하는 정규직 직무입니다.
설명
- 고객의 주요 연락 창구 역할을 합니다.
- 고객의 요구 사항을 파악하고 적절한 지원으로 안내합니다.
- 질문에 정확하고 신속하게 답변하며 서비스 문제를 해결합니다.
- 내부 팀과 협력해 우려 사항을 처리하고 진행 상황을 전달합니다.
- 고객과의 대화 및 거래 내용을 꼼꼼하게 기록합니다.
- 고객 서비스 절차와 제공 방식의 개선을 제안합니다.
- 제품 및 회사 정책에 대한 지식을 유지합니다.
- 프로젝트 매니저를 위한 미팅을 준비하고 일정을 조율합니다.
- 외벽 및 주택 외부 개선을 알아보는 주택 소유자를 지원합니다.
지원 자격
- 고객 서비스, 콜센터 또는 행정 업무 경험이 있으면 우대하지만 필수는 아닙니다.
- 미국 고객 데이터베이스를 사용한 경험이 있으면 우대합니다.
- 고객 지원 소프트웨어 및 관련 시스템을 능숙하게 사용할 수 있어야 합니다.
- 높은 수준의 고객 서비스를 제공하려는 의지를 보여야 합니다.
- 뛰어난 구두 및 서면 의사소통 능력이 필요합니다.
- 공감 능력과 효과적인 문제 해결 능력을 갖춰야 합니다.
- 팀과 협력해 일하는 데 익숙해야 합니다.
- 주도적이고 변화에 유연하게 대응하는 업무 방식을 갖춰야 합니다.
- 오전 5시부터 오후 6시 사이의 교대 근무가 가능하고, 월 1~2회 토요일 근무가 가능해야 합니다.
- 원격 근무를 위해 안정적인 고속 인터넷 연결이 필요합니다.
- 메트로 밴쿠버 지역에 거주하며 출퇴근할 의지와 능력이 있어야 합니다.
- 캐나다에서 계속 정규직으로 근무할 수 있는 자격이 있어야 하며, 관련 조건이나 만료일을 공개해야 합니다.
복리후생
- 하이브리드 근무 방식
- 일과 삶의 균형을 지원하는 주 36시간 근무
- 회사 사교 행사
- 치과 보험
- 유연한 일정 조정
- 건강 보험
- 경력 발전 기회
- 유급 휴가
- 교육 및 전문성 개발
- 시력 보험
- 서로 지원하고 협력하는 근무 환경
- 매주 1~2일 사무실 출근을 포함한 유연한 하이브리드 일정
- 배우고 성장하며 발전할 수 있는 기회
- 유연한 재택근무 옵션
- 업계 선도 수준의 임금
- 유연한 근무 일정
- 교육 및 지속적인 지원