客戶關懷專員（混合辦公，伯納比）
為 Ideal Siding 這家北美外牆翻新公司提供客戶支援，處理查詢、解決疑慮，並為專案經理安排會議。這是一份在伯納比採混合辦公模式的全職工作。
說明
- 作為客戶的主要聯絡人。
- 了解客戶需求，並將其轉介至適當的支援管道。
- 準確且迅速地回覆問題，同時解決服務問題。
- 與內部團隊合作處理疑慮並傳達最新進度。
- 完整記錄客戶對話和交易內容。
- 提出改善客戶服務流程和交付方式的建議。
- 掌握產品和公司政策相關知識。
- 為專案經理安排和協調會議。
- 協助有意了解外牆與住宅外部改善方案的屋主。
職位要求
- 具備客戶服務、客服中心或行政經驗者優先，但非必要條件。
- 具備使用美國客戶資料庫的經驗者優先。
- 必須熟悉客戶支援軟體及相關系統。
- 展現提供高品質客戶服務的承諾。
- 具備良好的口語和書面溝通能力。
- 具同理心，並具備有效解決問題的能力。
- 能自在地與團隊合作。
- 採取積極主動且具適應力的工作方式。
- 可配合凌晨5:00至下午6:00之間的輪班，並且每月週六值班一至兩次。
- 遠端工作必須具備可靠的高速網際網路連線。
- 居住於大溫哥華地區，並願意且能夠通勤。
- 獲准在加拿大持續全職工作，包括揭露任何相關限制條件或到期日。
福利待遇
- 混合辦公安排
- 每週36小時工作制，支持工作與生活平衡
- 公司社交活動
- 牙科保險
- 彈性排班
- 健康保險
- 職涯發展機會
- 帶薪休假
- 培訓與專業發展
- 視力保險
- 支持性高且重視合作的工作環境
- 彈性的混合辦公安排，每週進辦公室1至2天
- 學習、發展與晉升機會
- 彈性居家辦公選項
- 業界領先的薪資
- 彈性工作時間
- 培訓與持續支援