Ideal Siding
Ideal Siding
Ideal Siding è un'azienda nordamericana di rivestimenti residenziali e una rete di franchising specializzata nella sostituzione e nella riparazione dei rivestimenti, oltre che nella ristrutturazione completa degli esterni delle abitazioni. I suoi servizi includono simulazioni gratuite del design esterno, installazione eseguita da squadre esperte, una garanzia di 25 anni sulla manodopera e una politica di adeguamento dei prezzi. L'azienda opera attraverso sedi in franchising di proprietà indipendente in diverse città degli Stati Uniti e del Canada, servendo i proprietari di casa che desiderano migliorare, mantenere o trasformare gli esterni delle proprie abitazioni.

Specialista dell’assistenza clienti (Ibrido, Burnaby)

Fornisci supporto ai proprietari di abitazioni per Ideal Siding, un’azienda nordamericana di ristrutturazione dei rivestimenti, gestendo le richieste, risolvendo i problemi e organizzando incontri con i responsabili dei progetti. Questo ruolo a tempo pieno prevede un programma di lavoro ibrido a Burnaby.

Descrizione

  • Essere il principale punto di contatto per i clienti.
  • Comprendere le esigenze dei clienti e indirizzarli al supporto appropriato.
  • Rispondere alle domande in modo accurato e tempestivo, risolvendo i problemi relativi al servizio.
  • Collaborare con i team interni per affrontare le preoccupazioni e comunicare gli aggiornamenti.
  • Mantenere registri completi delle conversazioni e delle transazioni con i clienti.
  • Suggerire miglioramenti ai processi e all’erogazione del servizio clienti.
  • Mantenere una conoscenza aggiornata dei prodotti e delle politiche aziendali.
  • Organizzare e programmare gli incontri per i responsabili dei progetti.
  • Assistere i proprietari di abitazioni che valutano interventi di miglioramento dei rivestimenti e degli esterni della casa.

Requisiti

  • È preferibile, ma non indispensabile, avere esperienza nel servizio clienti, in un call center o in ambito amministrativo.
  • È preferibile avere esperienza nell’utilizzo di un database clienti statunitense.
  • È richiesta la conoscenza dei software di assistenza clienti e dei sistemi correlati.
  • Impegno dimostrato nel fornire un servizio clienti di alta qualità.
  • Ottime capacità di comunicazione scritta e orale.
  • Empatia unita a efficaci capacità di risoluzione dei problemi.
  • A proprio agio nel lavorare in collaborazione con un team.
  • Approccio proattivo e adattabile al lavoro.
  • Disponibilità a lavorare su turni tra le 5:00 e le 18:00, inclusi i sabati una o due volte al mese.
  • Per il lavoro da remoto è necessaria una connessione internet affidabile e ad alta velocità.
  • Residenza nell’area metropolitana di Vancouver e disponibilità e capacità di spostarsi.
  • Autorizzazione a lavorare a tempo pieno in Canada su base continuativa, inclusa la comunicazione di eventuali condizioni o date di scadenza.

Benefit

  • Modalità di lavoro ibrida
  • Settimana lavorativa di 36 ore a sostegno dell’equilibrio tra vita professionale e privata
  • Eventi sociali aziendali
  • Copertura odontoiatrica
  • Orario flessibile
  • Copertura assicurativa sanitaria
  • Opportunità di crescita professionale
  • Permessi retribuiti
  • Formazione e sviluppo professionale
  • Copertura oculistica
  • Ambiente di lavoro collaborativo e solidale
  • Programma ibrido flessibile con 1 o 2 giorni in ufficio ogni settimana
  • Opportunità di imparare, svilupparsi e fare carriera
  • Opzioni flessibili di lavoro da casa
  • Retribuzione ai vertici del settore
  • Orario flessibile
  • Formazione e supporto continui

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