客户关怀专员（混合办公，伯纳比）
为 Ideal Siding 这家北美外墙翻新公司提供客户支持，处理咨询、解决问题并为项目经理安排会议。该全职职位采用混合办公模式，工作地点在伯纳比。
描述
- 作为客户的主要联系人。
- 了解客户需求，并将其转接至适当的支持渠道。
- 准确、及时地回答问题，同时解决服务问题。
- 与内部团队合作处理客户疑虑并传达最新进展。
- 详细记录客户沟通和交易信息。
- 提出改进客户服务流程和交付方式的建议。
- 掌握产品和公司政策相关知识。
- 为项目经理安排和协调会议。
- 协助有意了解外墙和住宅外部改善方案的房主。
任职要求
- 有客户服务、呼叫中心或行政工作经验者优先，但并非必需。
- 有使用美国客户数据库的经验者优先。
- 必须熟练使用客户支持软件及相关系统。
- 展现出提供高质量客户服务的责任感。
- 具备出色的口头和书面沟通能力。
- 富有同理心，并具备有效解决问题的能力。
- 能够适应团队协作。
- 工作方式积极主动且灵活应变。
- 能够接受凌晨5:00至下午6:00之间的轮班安排，并且每月周六值班一至两次。
- 远程工作必须拥有可靠的高速互联网连接。
- 居住在大温哥华地区，并愿意且能够通勤。
- 获准在加拿大持续全职工作，包括披露任何相关限制条件或到期日期。
福利待遇
- 混合办公安排
- 每周36小时工作制，支持工作与生活平衡
- 公司社交活动
- 牙科保险
- 灵活排班
- 医疗保险
- 职业发展机会
- 带薪休假
- 培训与专业发展
- 视力保险
- 支持性强、注重协作的工作环境
- 灵活的混合办公安排，每周到办公室1至2天
- 学习、发展和晋升机会
- 灵活的居家办公选择
- 行业领先的薪资
- 灵活的工作时间
- 培训与持续支持