
Docebo ITサポートアナリストII(ハイブリッド)
Doceboのグローバル従業員とAI搭載学習プラットフォームにITサポートを提供します。 エンドポイント、ID管理システム、ネットワーク、SaaSアプリケーション、AI支援のサポートワークフローを管理します。
仕事内容
- オンボーディング、アクセス権、ハードウェアとソフトウェアの調達、ネットワークのトラブルシューティングに関するJiraサービスデスクの依頼に対応する
- Merakiの無線アクセスポイント、スイッチ、ルーター、ファイアウォールなど、オフィスのネットワーク機器を設定し、トラブルシューティングを行う
- Zoomおよび視聴覚会議室システムをサポートする
- OktaのID・アクセス管理に加え、Google Workspace、Slack、その他のSaaSコラボレーションツールを管理する
- グローバルなデバイス群のライフサイクル全体と在庫を管理する
- MDM/UEMおよびSASEプラットフォームを通じてエンドポイント保護を管理する
- 機密データを保護し、会社のセキュリティポリシーを適用する
- AIツールとエージェントを使用してITタスクを自動化し、チケットの振り分けを改善し、サポートワークフローを効率化する
- 人事、オペレーション、セキュリティ、ITシステムアーキテクトと連携し、技術施策や複雑な問題に取り組む
- オフィス勤務者とリモート勤務者の技術的な問題を解決する
- オンコール当番に参加し、安定したITサポートを提供する
応募要件
- 分散型のグローバル組織で、関連するITサポート経験が2年以上あること
- macOS、Windows、モバイルプラットフォームにおける高度な実務サポート経験
- OktaやOneLoginなどのID・アクセス管理ツールの運用経験
- Jamf、Intune、Mosyle、VMware Workspace ONEなどのMDM/UEM環境の管理経験
- 有線・無線ネットワーク、特にCisco Merakiインフラに関する深い知識
- Google Workspaceの運用経験
- Bash、PowerShell、または同等のスクリプト言語に関する実務知識
- 優れた技術的トラブルシューティング能力
- 常に高い注意力を維持できること
- 部門横断およびリモート環境で明確にコミュニケーションできること
- AIツールやエージェントをITチケット、振り分け、サポートワークフローに取り入れた経験があれば尚可
- IT標準、ガイドライン、コンプライアンス手順についてセキュリティチームと協働した経験があれば尚可
- 火曜日から木曜日まで、毎週3日、現地のハブオフィスで勤務できること
- 応募先の国で就労する法的資格があり、現在および将来のビザスポンサーシップを必要としないこと
福利厚生
- 15%割引を受けられる従業員株式購入制度
- 競争力のある報酬パッケージ
- 健康関連福利厚生
- 有給休暇
- 全社共通のDocebo Days休暇2日
- 文化的な祝祭に利用できるフローティングホリデー
- 誕生日休暇
- 家族休暇制度
- PRIDE、DWA、BIDOC、Green Ambassadorsなどの従業員リソースグループ
- 全社イベント
- 週3日のオフィス勤務と、残りの日程に柔軟性を持たせたハイブリッド勤務制度









