Docebo
Docebo
501 – 1,000 従業員
HRテックSaaS教育
Doceboは、従業員、顧客、パートナーを大規模に育成する必要がある組織向けに、AIを活用した学習テクノロジーを開発しています。同社のエンタープライズSaaSプラットフォームは、学習管理、コンテンツ作成、スキルインテリジェンス、分析、パーソナライズされた学習パス、バーチャルコーチング、各種連携、コンテンツマーケットプレイスを統合しています。従業員のスキルアップとリスキリング、コンプライアンス教育、顧客向けトレーニングを幅広く支援し、学習活動を従業員の業務遂行準備度やより広範な事業成果につなげるためのツールを提供しています。

Docebo ITサポートアナリストII(ハイブリッド)

Doceboのグローバル従業員とAI搭載学習プラットフォームにITサポートを提供します。 エンドポイント、ID管理システム、ネットワーク、SaaSアプリケーション、AI支援のサポートワークフローを管理します。

仕事内容

  • オンボーディング、アクセス権、ハードウェアとソフトウェアの調達、ネットワークのトラブルシューティングに関するJiraサービスデスクの依頼に対応する
  • Merakiの無線アクセスポイント、スイッチ、ルーター、ファイアウォールなど、オフィスのネットワーク機器を設定し、トラブルシューティングを行う
  • Zoomおよび視聴覚会議室システムをサポートする
  • OktaのID・アクセス管理に加え、Google Workspace、Slack、その他のSaaSコラボレーションツールを管理する
  • グローバルなデバイス群のライフサイクル全体と在庫を管理する
  • MDM/UEMおよびSASEプラットフォームを通じてエンドポイント保護を管理する
  • 機密データを保護し、会社のセキュリティポリシーを適用する
  • AIツールとエージェントを使用してITタスクを自動化し、チケットの振り分けを改善し、サポートワークフローを効率化する
  • 人事、オペレーション、セキュリティ、ITシステムアーキテクトと連携し、技術施策や複雑な問題に取り組む
  • オフィス勤務者とリモート勤務者の技術的な問題を解決する
  • オンコール当番に参加し、安定したITサポートを提供する

応募要件

  • 分散型のグローバル組織で、関連するITサポート経験が2年以上あること
  • macOS、Windows、モバイルプラットフォームにおける高度な実務サポート経験
  • OktaやOneLoginなどのID・アクセス管理ツールの運用経験
  • Jamf、Intune、Mosyle、VMware Workspace ONEなどのMDM/UEM環境の管理経験
  • 有線・無線ネットワーク、特にCisco Merakiインフラに関する深い知識
  • Google Workspaceの運用経験
  • Bash、PowerShell、または同等のスクリプト言語に関する実務知識
  • 優れた技術的トラブルシューティング能力
  • 常に高い注意力を維持できること
  • 部門横断およびリモート環境で明確にコミュニケーションできること
  • AIツールやエージェントをITチケット、振り分け、サポートワークフローに取り入れた経験があれば尚可
  • IT標準、ガイドライン、コンプライアンス手順についてセキュリティチームと協働した経験があれば尚可
  • 火曜日から木曜日まで、毎週3日、現地のハブオフィスで勤務できること
  • 応募先の国で就労する法的資格があり、現在および将来のビザスポンサーシップを必要としないこと

福利厚生

  • 15%割引を受けられる従業員株式購入制度
  • 競争力のある報酬パッケージ
  • 健康関連福利厚生
  • 有給休暇
  • 全社共通のDocebo Days休暇2日
  • 文化的な祝祭に利用できるフローティングホリデー
  • 誕生日休暇
  • 家族休暇制度
  • PRIDE、DWA、BIDOC、Green Ambassadorsなどの従業員リソースグループ
  • 全社イベント
  • 週3日のオフィス勤務と、残りの日程に柔軟性を持たせたハイブリッド勤務制度

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