Docebo phát triển công nghệ học tập ứng dụng trí tuệ nhân tạo dành cho các tổ chức có nhu cầu đào tạo nhân viên, khách hàng và đối tác ở quy mô lớn. Nền tảng SaaS dành cho doanh nghiệp của công ty tích hợp hệ thống quản lý đào tạo, công cụ tạo nội dung, phân tích năng lực, phân tích dữ liệu, lộ trình học tập cá nhân hóa, huấn luyện trực tuyến, các giải pháp tích hợp và kho nội dung. Công ty tập trung vào nâng cao và đào tạo lại kỹ năng cho lực lượng lao động, giáo dục về tuân thủ và đào tạo khách hàng, với các công cụ được thiết kế để kết nối hoạt động học tập với mức độ sẵn sàng của lực lượng lao động và hiệu quả kinh doanh tổng thể.
Chuyên viên phân tích hỗ trợ CNTT II tại Docebo (Làm việc kết hợp)
Cung cấp hỗ trợ CNTT cho lực lượng lao động toàn cầu của Docebo và nền tảng học tập ứng dụng AI. Quản lý thiết bị đầu cuối, hệ thống định danh, mạng, ứng dụng SaaS và quy trình hỗ trợ có AI.
Mô tả
- Xử lý các yêu cầu trên bộ phận hỗ trợ Jira về tiếp nhận nhân sự mới, quyền truy cập, mua sắm phần cứng và phần mềm cũng như khắc phục sự cố mạng
- Cấu hình và khắc phục sự cố thiết bị mạng văn phòng, bao gồm điểm truy cập không dây, bộ chuyển mạch, bộ định tuyến và tường lửa Meraki
- Hỗ trợ hệ thống Zoom và các phòng họp nghe nhìn
- Quản trị hệ thống quản lý định danh và quyền truy cập Okta cùng Google Workspace, Slack và các công cụ cộng tác SaaS khác
- Giám sát toàn bộ vòng đời và hàng tồn kho của đội thiết bị toàn cầu
- Quản lý bảo vệ thiết bị đầu cuối thông qua các nền tảng MDM/UEM và SASE
- Bảo vệ dữ liệu bảo mật và áp dụng các chính sách an ninh của công ty
- Sử dụng các công cụ và tác nhân AI để tự động hóa tác vụ CNTT, cải thiện việc phân loại yêu cầu và tinh gọn quy trình hỗ trợ
- Phối hợp với bộ phận Nhân sự, Vận hành, An ninh và các Kiến trúc sư Hệ thống CNTT trong các sáng kiến công nghệ và vấn đề phức tạp
- Giải quyết các vấn đề kỹ thuật cho nhân viên làm việc tại văn phòng và từ xa
- Tham gia lịch trực hỗ trợ để cung cấp dịch vụ CNTT đáng tin cậy
Yêu cầu
- Có ít nhất hai năm kinh nghiệm hỗ trợ CNTT phù hợp trong các tổ chức toàn cầu, phân tán
- Có kinh nghiệm hỗ trợ thực tế nâng cao trên các nền tảng macOS, Windows và thiết bị di động
- Có kinh nghiệm quản trị các công cụ quản lý định danh và quyền truy cập như Okta hoặc OneLogin
- Có kinh nghiệm quản lý môi trường MDM/UEM như Jamf, Intune, Mosyle hoặc VMware Workspace ONE
- Am hiểu sâu về mạng có dây và không dây, đặc biệt là hạ tầng Cisco Meraki
- Có kinh nghiệm thực tế trong việc quản trị Google Workspace
- Có kiến thức thực hành về Bash, PowerShell hoặc các ngôn ngữ lập trình tương tự
- Có khả năng khắc phục sự cố kỹ thuật xuất sắc
- Luôn chú ý cao đến từng chi tiết
- Có kỹ năng giao tiếp rõ ràng trong môi trường liên chức năng và làm việc từ xa
- Có kinh nghiệm tích hợp các công cụ hoặc tác nhân AI vào quy trình tạo yêu cầu, phân loại hoặc hỗ trợ CNTT là một lợi thế
- Có kinh nghiệm phối hợp với các đội An ninh về tiêu chuẩn, hướng dẫn CNTT hoặc quy trình tuân thủ là một lợi thế
- Có khả năng làm việc tại văn phòng trung tâm địa phương ba ngày mỗi tuần, từ thứ Ba đến thứ Năm
- Có quyền hợp pháp làm việc tại quốc gia ứng tuyển mà không cần tài trợ thị thực hiện tại hoặc trong tương lai
Phúc lợi
- Chương trình mua cổ phiếu dành cho nhân viên với mức chiết khấu 15%
- Gói đãi ngộ cạnh tranh
- Phúc lợi sức khỏe
- Nghỉ phép có lương
- Hai ngày Docebo dành cho toàn công ty
- Ngày nghỉ linh hoạt cho các dịp kỷ niệm văn hóa
- Một ngày nghỉ vào ngày sinh nhật
- Chế độ nghỉ phép cho gia đình
- Các Nhóm Nguồn lực Nhân viên, bao gồm PRIDE, DWA, BIDOC và Green Ambassadors
- Các sự kiện dành cho toàn công ty
- Mô hình làm việc kết hợp với ba ngày làm việc tại văn phòng mỗi tuần và linh hoạt trong những ngày còn lại