Docebo IT支援分析師II（混合辦公）
為Docebo全球員工及AI驅動的學習平台提供IT支援。 管理端點、身分系統、網路、SaaS應用程式以及AI輔助的支援工作流程。
說明
- 處理涵蓋員工到職、存取權限、軟硬體採購和網路疑難排解的Jira服務台請求
- 設定及疑難排解辦公室網路設備，包括Meraki無線存取點、交換器、路由器和防火牆
- 支援Zoom和視聽會議室系統
- 管理Okta身分與存取權限，以及Google Workspace、Slack和其他SaaS協作工具
- 負責全球裝置資產的完整生命週期和庫存管理
- 透過MDM/UEM和SASE平台管理端點防護
- 保護機密資料並執行公司安全政策
- 使用AI工具和代理程式自動化IT任務、改善工單分流並簡化支援工作流程
- 與人力資源、營運、資安團隊及IT系統架構師合作，推動技術專案並處理複雜問題
- 為辦公室員工和遠端員工解決技術問題
- 加入值班輪值，提供可靠的IT支援
職位要求
- 在分散式全球組織中擁有至少兩年相關IT支援經驗
- 具備macOS、Windows和行動平台的進階實作支援經驗
- 具備管理Okta或OneLogin等身分與存取管理工具的經驗
- 具備管理Jamf、Intune、Mosyle或VMware Workspace ONE等MDM/UEM環境的經驗
- 熟悉有線和無線網路，尤其是Cisco Meraki基礎架構
- 具備管理Google Workspace的實作經驗
- 了解Bash、PowerShell或類似指令碼語言
- 具備出色的技術疑難排解能力
- 始終保持高度的細節關注
- 能夠在跨職能及遠端環境中清楚溝通
- 有將AI工具或代理程式應用於IT工單、分流或支援工作流程的經驗者優先
- 有與資安團隊合作制定IT標準、指南或合規協議的經驗者優先
- 能夠每週二至週四在當地樞紐辦公室辦公三天
- 擁有在申請所在國工作的合法授權，且目前或未來均無需簽證贊助
福利待遇
- 員工購股計畫，提供15%的折扣
- 具競爭力的薪酬方案
- 健康福利
- 帶薪休假
- 每年兩天全公司的Docebo Days假期
- 可用於慶祝文化節日的浮動假日
- 生日當天休假
- 家庭假保障
- 員工資源小組，包括PRIDE、DWA、BIDOC和Green Ambassadors
- 全公司活動
- 混合辦公安排，每週辦公三天，其餘時間彈性安排
