Docebo tworzy technologie edukacyjne oparte na sztucznej inteligencji dla organizacji, które muszą szkolić pracowników, klientów i partnerów na dużą skalę. Jej korporacyjna platforma SaaS łączy zarządzanie nauką, tworzenie treści, analizę kompetencji, analitykę, spersonalizowane ścieżki edukacyjne, wirtualny coaching, integracje oraz marketplace treści. Firma koncentruje się na podnoszeniu kwalifikacji i przekwalifikowywaniu pracowników, szkoleniach z zakresu zgodności oraz szkoleniach dla klientów, oferując narzędzia łączące aktywność edukacyjną z gotowością pracowników i szerszymi wynikami biznesowymi.
Analityk wsparcia IT II w Docebo (praca hybrydowa)
Zapewniaj wsparcie IT globalnym pracownikom Docebo oraz platformie edukacyjnej opartej na AI. Zarządzaj urządzeniami końcowymi, systemami tożsamości, sieciami, aplikacjami SaaS i procesami wsparcia wspomaganymi przez AI.
Opis
- Obsługuj zgłoszenia w serwisie Jira dotyczące onboardingu, dostępu, zakupu sprzętu i oprogramowania oraz rozwiązywania problemów z siecią
- Konfiguruj i diagnozuj biurowe urządzenia sieciowe, w tym bezprzewodowe punkty dostępowe, przełączniki, routery i zapory sieciowe Meraki
- Zapewniaj wsparcie dla systemów Zoom i systemów audiowizualnych w salach
- Administruj zarządzaniem tożsamością i dostępem Okta, a także Google Workspace, Slackiem i innymi narzędziami SaaS do współpracy
- Nadzoruj cały cykl życia i ewidencję globalnej floty urządzeń
- Zarządzaj ochroną urządzeń końcowych za pomocą platform MDM/UEM i SASE
- Chroń poufne dane i stosuj firmowe zasady bezpieczeństwa
- Wykorzystuj narzędzia i agentów AI do automatyzacji zadań IT, usprawniania sortowania zgłoszeń i optymalizacji procesów wsparcia
- Współpracuj z zespołami HR, Operations, Security i architektami systemów IT przy inicjatywach technologicznych oraz złożonych problemach
- Rozwiązuj problemy techniczne pracowników biurowych i zdalnych
- Dołącz do dyżurów on-call, aby zapewniać niezawodne wsparcie IT
Wymagania
- Co najmniej dwa lata odpowiedniego doświadczenia we wsparciu IT w rozproszonych, globalnych organizacjach
- Zaawansowane praktyczne doświadczenie we wsparciu systemów macOS, Windows i platform mobilnych
- Doświadczenie w administrowaniu narzędziami do zarządzania tożsamością i dostępem, takimi jak Okta lub OneLogin
- Doświadczenie w zarządzaniu środowiskami MDM/UEM, takimi jak Jamf, Intune, Mosyle lub VMware Workspace ONE
- Dobra znajomość sieci przewodowych i bezprzewodowych, w szczególności infrastruktury Cisco Meraki
- Praktyczne doświadczenie w administrowaniu Google Workspace
- Znajomość Bash, PowerShell lub podobnych języków skryptowych
- Doskonałe umiejętności diagnozowania i rozwiązywania problemów technicznych
- Niezmiennie wysoka dbałość o szczegóły
- Umiejętność jasnej komunikacji w środowisku międzyfunkcyjnym i zdalnym
- Doświadczenie we wdrażaniu narzędzi lub agentów AI do procesów obsługi zgłoszeń IT, ich sortowania lub wsparcia będzie dodatkowym atutem
- Doświadczenie we współpracy z zespołami Security nad standardami IT, wytycznymi lub protokołami zgodności będzie dodatkowym atutem
- Gotowość do pracy w lokalnym biurze trzy dni w tygodniu, od wtorku do czwartku
- Prawo do pracy w kraju, w którym składana jest aplikacja, bez obecnego ani przyszłego sponsorowania wizy
Benefity
- Program zakupu akcji pracowniczych z 15% rabatem
- Konkurencyjny pakiet wynagrodzenia
- Świadczenia zdrowotne
- Płatny urlop
- Dwa ogólnofirmowe dni wolne Docebo Days
- Dodatkowe dni wolne na obchody świąt kulturowych
- Dzień wolny w dniu urodzin
- Pokrycie urlopu rodzinnego
- Grupy zasobów pracowniczych, w tym PRIDE, DWA, BIDOC i Green Ambassadors
- Wydarzenia ogólnofirmowe
- Hybrydowy model pracy z trzema dniami w biurze tygodniowo i elastycznością w pozostałe dni