Docebo พัฒนาเทคโนโลยีการเรียนรู้ที่ขับเคลื่อนด้วยปัญญาประดิษฐ์สำหรับองค์กรที่ต้องการฝึกอบรมพนักงาน ลูกค้า และพันธมิตรในวงกว้าง แพลตฟอร์ม SaaS ระดับองค์กรของบริษัทผสานรวมระบบจัดการการเรียนรู้ การสร้างเนื้อหา การวิเคราะห์ทักษะ การวิเคราะห์ข้อมูล เส้นทางการเรียนรู้เฉพาะบุคคล การโค้ชเสมือนจริง ระบบเชื่อมต่อ และตลาดเนื้อหาเข้าด้วยกัน บริษัทมุ่งเน้นการยกระดับและพัฒนาทักษะใหม่ให้บุคลากร การฝึกอบรมด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนด และการฝึกอบรมลูกค้า โดยมีเครื่องมือที่ออกแบบมาเพื่อเชื่อมโยงกิจกรรมการเรียนรู้เข้ากับความพร้อมของบุคลากรและผลการดำเนินงานทางธุรกิจโดยรวม
นักวิเคราะห์ฝ่ายสนับสนุนไอทีระดับ II ที่ Docebo (ทำงานแบบไฮบริด)
ให้การสนับสนุนด้านไอทีแก่บุคลากรทั่วโลกของ Docebo และแพลตฟอร์มการเรียนรู้ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ดูแลอุปกรณ์ปลายทาง ระบบจัดการตัวตน เครือข่าย แอปพลิเคชัน SaaS และกระบวนการสนับสนุนที่ใช้ AI
รายละเอียด
- จัดการคำขอผ่าน Jira service desk ที่ครอบคลุมการเริ่มงาน การเข้าถึง การจัดซื้อฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ และการแก้ไขปัญหาเครือข่าย
- กำหนดค่าและแก้ไขปัญหาอุปกรณ์เครือข่ายในสำนักงาน รวมถึงจุดกระจายสัญญาณไร้สาย สวิตช์ เราเตอร์ และไฟร์วอลล์ Meraki
- สนับสนุนระบบ Zoom และระบบโสตทัศนูปกรณ์ในห้องประชุม
- ดูแลการจัดการตัวตนและสิทธิ์การเข้าถึงของ Okta รวมถึง Google Workspace, Slack และเครื่องมือการทำงานร่วมกันแบบ SaaS อื่น ๆ
- กำกับดูแลวงจรชีวิตและสินค้าคงคลังของอุปกรณ์ทั่วโลกตั้งแต่ต้นจนจบ
- จัดการการป้องกันอุปกรณ์ปลายทางผ่านแพลตฟอร์ม MDM/UEM และ SASE
- ปกป้องข้อมูลลับและบังคับใช้นโยบายความปลอดภัยของบริษัท
- ใช้เครื่องมือและเอเจนต์ AI เพื่อทำงานด้านไอทีให้เป็นอัตโนมัติ ปรับปรุงการคัดแยกทิกเก็ต และเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการสนับสนุน
- ทำงานร่วมกับฝ่ายทรัพยากรบุคคล ฝ่ายปฏิบัติการ ฝ่ายความปลอดภัย และสถาปนิกระบบไอทีในโครงการเทคโนโลยีและปัญหาที่ซับซ้อน
- แก้ไขปัญหาทางเทคนิคให้พนักงานที่ทำงานในสำนักงานและจากระยะไกล
- เข้าร่วมเวรสนับสนุนเพื่อให้บริการไอทีที่เชื่อถือได้
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์สนับสนุนด้านไอทีที่เกี่ยวข้องอย่างน้อยสองปีในองค์กรระดับโลกที่มีการกระจายตัว
- มีประสบการณ์สนับสนุนเชิงปฏิบัติขั้นสูงบนแพลตฟอร์ม macOS, Windows และอุปกรณ์เคลื่อนที่
- มีประสบการณ์ดูแลเครื่องมือจัดการตัวตนและสิทธิ์การเข้าถึง เช่น Okta หรือ OneLogin
- มีประสบการณ์จัดการสภาพแวดล้อม MDM/UEM เช่น Jamf, Intune, Mosyle หรือ VMware Workspace ONE
- มีความรู้ความเข้าใจอย่างดีเกี่ยวกับเครือข่ายแบบมีสายและไร้สาย โดยเฉพาะโครงสร้างพื้นฐาน Cisco Meraki
- มีประสบการณ์จริงในการดูแล Google Workspace
- มีความรู้ในการใช้งาน Bash, PowerShell หรือภาษาสคริปต์ที่คล้ายกัน
- มีทักษะการแก้ไขปัญหาทางเทคนิคที่ยอดเยี่ยม
- ใส่ใจในรายละเอียดอย่างสม่ำเสมอ
- มีทักษะการสื่อสารที่ชัดเจนในสภาพแวดล้อมการทำงานข้ามสายงานและระยะไกล
- หากมีประสบการณ์นำเครื่องมือหรือเอเจนต์ AI มาใช้ในกระบวนการทิกเก็ตไอที การคัดแยก หรือการสนับสนุน จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- หากมีประสบการณ์ทำงานร่วมกับทีมความปลอดภัยเกี่ยวกับมาตรฐาน แนวทาง หรือระเบียบการปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านไอที จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- สามารถทำงานจากสำนักงานศูนย์กลางในพื้นที่สามวันต่อสัปดาห์ ตั้งแต่วันอังคารถึงวันพฤหัสบดี
- มีสิทธิ์ตามกฎหมายในการทำงานในประเทศที่สมัคร โดยไม่ต้องได้รับการสนับสนุนวีซ่าในปัจจุบันหรืออนาคต
สวัสดิการ
- แผนซื้อหุ้นสำหรับพนักงานพร้อมส่วนลด 15%
- แพ็กเกจค่าตอบแทนที่แข่งขันได้
- สวัสดิการด้านสุขภาพ
- วันลาพักร้อนโดยได้รับค่าจ้าง
- Docebo Days สองวันสำหรับทั้งบริษัท
- วันหยุดลอยตัวสำหรับการเฉลิมฉลองทางวัฒนธรรม
- วันหยุดในวันเกิดหนึ่งวัน
- สิทธิ์การลาเพื่อดูแลครอบครัว
- กลุ่มทรัพยากรพนักงาน รวมถึง PRIDE, DWA, BIDOC และ Green Ambassadors
- กิจกรรมสำหรับทั้งบริษัท
- รูปแบบการทำงานแบบไฮบริด โดยทำงานที่สำนักงานสามวันต่อสัปดาห์และยืดหยุ่นในวันที่เหลือ