Docebo IT 지원 분석가 II(하이브리드)
Docebo의 글로벌 임직원과 AI 기반 학습 플랫폼에 IT 지원을 제공합니다. 엔드포인트, ID 시스템, 네트워크, SaaS 애플리케이션, AI 지원 업무 흐름을 관리합니다.
설명
- 온보딩, 액세스 권한, 하드웨어 및 소프트웨어 조달, 네트워크 문제 해결과 관련된 Jira 서비스 데스크 요청을 처리합니다
- Meraki 무선 액세스 포인트, 스위치, 라우터, 방화벽을 비롯한 사무실 네트워크 장비를 구성하고 문제를 해결합니다
- Zoom 및 시청각 회의실 시스템을 지원합니다
- Okta ID 및 액세스 관리와 Google Workspace, Slack 및 기타 SaaS 협업 도구를 관리합니다
- 글로벌 디바이스 자산의 전체 수명 주기와 재고를 관리합니다
- MDM/UEM 및 SASE 플랫폼을 통해 엔드포인트 보호를 관리합니다
- 기밀 데이터를 보호하고 회사 보안 정책을 적용합니다
- AI 도구와 에이전트를 사용해 IT 업무를 자동화하고 티켓 분류를 개선하며 지원 업무 흐름을 간소화합니다
- HR, 운영, 보안팀 및 IT 시스템 아키텍트와 협업하여 기술 이니셔티브와 복잡한 문제를 해결합니다
- 사무실 근무자와 원격 근무자의 기술 문제를 해결합니다
- 온콜 순환 근무에 참여하여 안정적인 IT 지원을 제공합니다
지원 자격
- 분산된 글로벌 조직에서 관련 IT 지원 경력이 2년 이상인 분
- macOS, Windows 및 모바일 플랫폼 전반에 대한 고급 실무 지원 경험
- Okta 또는 OneLogin과 같은 ID 및 액세스 관리 도구 운영 경험
- Jamf, Intune, Mosyle 또는 VMware Workspace ONE과 같은 MDM/UEM 환경 관리 경험
- 유선 및 무선 네트워크, 특히 Cisco Meraki 인프라에 대한 높은 이해도
- Google Workspace 관리 실무 경험
- Bash, PowerShell 또는 유사한 스크립팅 언어에 대한 실무 지식
- 뛰어난 기술 문제 해결 능력
- 지속적으로 높은 수준의 세부 사항을 확인하는 태도
- 부서 간 및 원격 환경에서 명확하게 소통하는 능력
- AI 도구 또는 에이전트를 IT 티켓 처리, 분류 또는 지원 업무 흐름에 적용한 경험이 있으면 우대합니다
- IT 표준, 지침 또는 컴플라이언스 프로토콜과 관련해 보안팀과 협업한 경험이 있으면 우대합니다
- 화요일부터 목요일까지 매주 3일 현지 허브 오피스에서 근무할 수 있는 분
- 지원 국가에서 합법적으로 근무할 수 있으며 현재 또는 향후 비자 스폰서십이 필요하지 않은 분
복리후생
- 15% 할인을 제공하는 직원 주식 매입 계획
- 경쟁력 있는 보상 패키지
- 건강 복지
- 유급 휴가
- 전사 Docebo Days 2일
- 문화적 기념을 위한 대체 휴일
- 생일 휴가
- 가족 휴가 지원
- PRIDE, DWA, BIDOC, Green Ambassadors를 포함한 직원 리소스 그룹
- 전사 행사
- 매주 3일의 사무실 근무와 나머지 근무일의 유연성을 제공하는 하이브리드 근무 방식
