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Docebo
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501 – 1 000 Employés
ÉducationSaaSTechnologie RH
Docebo développe des technologies d’apprentissage alimentées par l’intelligence artificielle pour les organisations qui doivent former leurs employés, leurs clients et leurs partenaires à grande échelle. Sa plateforme SaaS d’entreprise réunit la gestion de la formation, la création de contenus, l’intelligence des compétences, l’analytique, les parcours d’apprentissage personnalisés, le coaching virtuel, les intégrations et une marketplace de contenus. L’entreprise se concentre sur le développement et la reconversion des compétences des collaborateurs, la formation à la conformité et la formation des clients, avec des outils conçus pour relier les activités d’apprentissage à la préparation des équipes et à la performance globale de l’entreprise.
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Offres de l’entreprise

Analyste du support informatique II chez Docebo (Hybride)

Fournissez un support informatique aux équipes internationales de Docebo et à sa plateforme d’apprentissage propulsée par l’IA. Gérez les terminaux, les systèmes d’identité, les réseaux, les applications SaaS et les flux de support assistés par l’IA.

USÉtats-UnisHybrideTemps pleinJuniorIntermédiaireAucun diplôme requisLangue Requise : anglaisIngénieur support
JamfmacOSPare-feuVMware

Description

  • Traitez les demandes du centre de services Jira concernant l’intégration, les accès, l’achat de matériel et de logiciels ainsi que le dépannage réseau
  • Configurez et dépannez les équipements réseau du bureau, notamment les points d’accès sans fil, les commutateurs, les routeurs et les pare-feu Meraki
  • Assurez le support de Zoom et des systèmes audiovisuels des salles
  • Administrez la gestion des identités et des accès Okta, ainsi que Google Workspace, Slack et d’autres outils SaaS de collaboration
  • Supervisez l’ensemble du cycle de vie et l’inventaire du parc mondial d’appareils
  • Gérez la protection des terminaux au moyen de plateformes MDM/UEM et SASE
  • Protégez les données confidentielles et appliquez les politiques de sécurité de l’entreprise
  • Utilisez des outils et des agents d’IA pour automatiser les tâches informatiques, améliorer le triage des tickets et fluidifier les flux de support
  • Collaborez avec les équipes RH, Opérations et Sécurité ainsi qu’avec les architectes des systèmes informatiques sur des initiatives technologiques et des problèmes complexes
  • Résolvez les problèmes techniques des employés travaillant au bureau ou à distance
  • Participez au système d’astreinte afin d’assurer un support informatique fiable

Exigences

  • Au moins deux ans d’expérience pertinente en support informatique au sein d’organisations internationales et distribuées
  • Expérience pratique avancée du support de macOS, Windows et des plateformes mobiles
  • Expérience de l’administration d’outils de gestion des identités et des accès tels qu’Okta ou OneLogin
  • Expérience de la gestion d’environnements MDM/UEM tels que Jamf, Intune, Mosyle ou VMware Workspace ONE
  • Solides connaissances des réseaux filaires et sans fil, notamment de l’infrastructure Cisco Meraki
  • Expérience pratique de l’administration de Google Workspace
  • Connaissance pratique de Bash, PowerShell ou de langages de script similaires
  • Excellentes capacités de dépannage technique
  • Grande attention constante aux détails
  • Excellentes aptitudes à la communication dans des environnements transversaux et à distance
  • Une expérience de l’intégration d’outils ou d’agents d’IA dans les flux de tickets, de triage ou de support informatique constitue un atout
  • Une expérience de collaboration avec des équipes de Sécurité sur les normes, directives ou protocoles de conformité informatique constitue un atout
  • Capacité à travailler au bureau du hub local trois jours par semaine, du mardi au jeudi
  • Autorisation légale de travailler dans le pays de candidature sans parrainage de visa actuel ou futur

Avantages

  • Plan d’achat d’actions salarié offrant une réduction de 15 %
  • Rémunération globale compétitive
  • Avantages sociaux liés à la santé
  • Congés payés
  • Deux Docebo Days pour toute l’entreprise
  • Jours fériés flottants pour les célébrations culturelles
  • Un jour de congé pour votre anniversaire
  • Couverture des congés familiaux
  • Groupes de ressources pour les employés, notamment PRIDE, DWA, BIDOC et Green Ambassadors
  • Événements à l’échelle de l’entreprise
  • Organisation de travail hybride avec trois jours au bureau chaque semaine et une certaine flexibilité les autres jours

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