Docebo desarrolla tecnología de aprendizaje basada en inteligencia artificial para organizaciones que necesitan formar a empleados, clientes y socios a gran escala. Su plataforma SaaS empresarial reúne gestión del aprendizaje, creación de contenidos, inteligencia de habilidades, analítica, itinerarios de aprendizaje personalizados, coaching virtual, integraciones y un marketplace de contenidos. La empresa se centra en la mejora y reconversión de las competencias de la plantilla, la formación sobre cumplimiento normativo y la capacitación de clientes, con herramientas diseñadas para conectar la actividad formativa con la preparación de la fuerza laboral y con un mejor rendimiento empresarial general.
Analista de Soporte de TI II en Docebo (Híbrido)
Proporciona soporte de TI a la plantilla global de Docebo y a su plataforma de aprendizaje basada en IA. Gestiona dispositivos, sistemas de identidad, redes, aplicaciones SaaS y flujos de soporte asistidos por IA.
Descripción
- Gestiona solicitudes del servicio de atención de Jira relacionadas con la incorporación, los accesos, la adquisición de hardware y software y la resolución de problemas de red
- Configura y resuelve problemas de equipos de red de oficina, incluidos puntos de acceso inalámbricos, switches, routers y firewalls de Meraki
- Proporciona soporte para Zoom y los sistemas audiovisuales de las salas
- Administra la gestión de identidades y accesos de Okta, junto con Google Workspace, Slack y otras herramientas SaaS de colaboración
- Supervisa todo el ciclo de vida y el inventario de la flota global de dispositivos
- Gestiona la protección de endpoints mediante plataformas MDM/UEM y SASE
- Protege los datos confidenciales y aplica las políticas de seguridad de la empresa
- Utiliza herramientas y agentes de IA para automatizar tareas de TI, mejorar la clasificación inicial de tickets y optimizar los flujos de soporte
- Colabora con RR. HH., Operaciones, Seguridad y los arquitectos de sistemas de TI en iniciativas tecnológicas y problemas complejos
- Resuelve problemas técnicos para empleados de oficina y remotos
- Participa en la rotación de guardias para proporcionar soporte de TI fiable
Requisitos
- Al menos dos años de experiencia relevante en soporte de TI en organizaciones globales y distribuidas
- Experiencia avanzada y práctica en soporte para macOS, Windows y plataformas móviles
- Experiencia administrando herramientas de gestión de identidades y accesos como Okta u OneLogin
- Experiencia gestionando entornos MDM/UEM como Jamf, Intune, Mosyle o VMware Workspace ONE
- Sólidos conocimientos de redes cableadas e inalámbricas, especialmente de la infraestructura Cisco Meraki
- Experiencia práctica administrando Google Workspace
- Conocimientos prácticos de Bash, PowerShell u otros lenguajes de scripting similares
- Excelentes capacidades para resolver problemas técnicos
- Atención al detalle constantemente elevada
- Habilidades de comunicación claras en entornos interfuncionales y remotos
- Se valorará la experiencia incorporando herramientas o agentes de IA en procesos de ticketing, clasificación inicial o soporte de TI
- Se valorará la experiencia trabajando con equipos de Seguridad en estándares de TI, directrices o protocolos de cumplimiento
- Capacidad para trabajar en la oficina del centro local tres días por semana, de martes a jueves
- Autorización legal para trabajar en el país de la solicitud sin patrocinio de visado actual o futuro
Beneficios
- Plan de compra de acciones para empleados con un descuento del 15 %
- Paquete de compensación competitivo
- Prestaciones de salud
- Vacaciones pagadas
- Dos Docebo Days para toda la empresa
- Días festivos flexibles para celebraciones culturales
- Un día libre por tu cumpleaños
- Cobertura de permisos familiares
- Grupos de Recursos para Empleados, incluidos PRIDE, DWA, BIDOC y Green Ambassadors
- Eventos para toda la empresa
- Modalidad de trabajo híbrida con tres días de oficina cada semana y flexibilidad los días restantes