A Docebo desenvolve tecnologia de aprendizagem baseada em inteligência artificial para organizações que precisam treinar funcionários, clientes e parceiros em grande escala. Sua plataforma SaaS empresarial reúne gestão da aprendizagem, criação de conteúdo, inteligência de competências, análises, trilhas de aprendizagem personalizadas, coaching virtual, integrações e um marketplace de conteúdo. A empresa atua na capacitação e requalificação da força de trabalho, na educação sobre conformidade e no treinamento de clientes, com ferramentas desenvolvidas para conectar as atividades de aprendizagem à prontidão da força de trabalho e ao desempenho mais amplo dos negócios.
Analista de Suporte de TI II na Docebo (Híbrido)
Preste suporte de TI à força de trabalho global da Docebo e à sua plataforma de aprendizagem com tecnologia de IA. Gerencie endpoints, sistemas de identidade, redes, aplicativos SaaS e fluxos de suporte com auxílio de IA.
Descrição
- Atenda a solicitações no service desk do Jira relacionadas à integração de novos funcionários, acessos, aquisição de hardware e software e solução de problemas de rede
- Configure e solucione problemas em equipamentos de rede do escritório, incluindo pontos de acesso sem fio, switches, roteadores e firewalls Meraki
- Preste suporte ao Zoom e aos sistemas audiovisuais das salas
- Administre a gestão de identidade e acesso do Okta, além do Google Workspace, Slack e outras ferramentas SaaS de colaboração
- Supervisione todo o ciclo de vida e o inventário da frota global de dispositivos
- Gerencie a proteção de endpoints por meio de plataformas MDM/UEM e SASE
- Proteja dados confidenciais e aplique as políticas de segurança da empresa
- Use ferramentas e agentes de IA para automatizar tarefas de TI, melhorar a triagem de tickets e otimizar os fluxos de suporte
- Colabore com as equipes de RH, Operações, Segurança e os arquitetos de sistemas de TI em iniciativas tecnológicas e questões complexas
- Resolva problemas técnicos para funcionários que trabalham no escritório e remotamente
- Participe do rodízio de plantão para oferecer suporte de TI confiável
Requisitos
- Pelo menos dois anos de experiência relevante em suporte de TI em organizações globais e distribuídas
- Experiência prática avançada em suporte a macOS, Windows e plataformas móveis
- Experiência na administração de ferramentas de gestão de identidade e acesso, como Okta ou OneLogin
- Experiência na gestão de ambientes MDM/UEM, como Jamf, Intune, Mosyle ou VMware Workspace ONE
- Sólidos conhecimentos de redes com e sem fio, especialmente da infraestrutura Cisco Meraki
- Experiência prática na administração do Google Workspace
- Conhecimento prático de Bash, PowerShell ou linguagens de script semelhantes
- Excelente capacidade de solucionar problemas técnicos
- Atenção consistentemente elevada aos detalhes
- Boa comunicação em ambientes multifuncionais e remotos
- Será considerado um diferencial ter experiência na incorporação de ferramentas ou agentes de IA a fluxos de tickets, triagem ou suporte de TI
- Será considerado um diferencial ter experiência trabalhando com equipes de Segurança em padrões, diretrizes ou protocolos de conformidade de TI
- Disponibilidade para trabalhar no escritório do hub local três dias por semana, de terça a quinta-feira
- Autorização legal para trabalhar no país da candidatura sem patrocínio de visto atual ou futuro
Benefícios
- Plano de compra de ações para funcionários com desconto de 15%
- Pacote de remuneração competitivo
- Benefícios de saúde
- Férias remuneradas
- Dois Docebo Days para toda a empresa
- Feriados flexíveis para celebrações culturais
- Um dia de folga no aniversário
- Cobertura de licença-família
- Grupos de Recursos para Funcionários, incluindo PRIDE, DWA, BIDOC e Green Ambassadors
- Eventos para toda a empresa
- Modelo de trabalho híbrido com três dias no escritório por semana e flexibilidade nos demais dias