カスタマーリザルトマネージャー（リモート、米国）
自動車修理工場の顧客を Tekmetric のマーケティングソフトウェア導入へ導きます。 顧客へのトレーニング、ローンチ準備の調整、オンボーディング体験の改善を担います。
仕事内容
- Tekmetric Marketing の分野における専門家になる。
- 自動車修理業界と、修理工場で一般的に利用されるマーケティング手法について深い知識を身につける。
- グループ向けオンボーディングコールを主導し、顧客が予定どおりローンチできるよう支援する。
- アカウント設定の要件とローンチに向けた期待事項を明確に説明する。
- Tekmetric Marketing の機能と推奨される活用方法について顧客をトレーニングする。
- 変化の速い環境で、オンボーディング全体を通じて質の高いサービスを提供する。
- 営業、カスタマーサクセス、オペレーション、サポート、エンジニアリングと部門横断で協働する。
- 顧客からのフィードバックを活用し、オンボーディングプロセスを改善する。
応募要件
- 顧客オンボーディングまたはその他の顧客対応業務で 1～2 年の経験。
- プロジェクト管理能力。
- エスカレーションされた顧客サービス上の問題を主体的に解決し、得られた知見を組織に共有できる実績。
- カスタマーサクセスチームと緊密に連携し、協力して問題を解決できる能力。
- 学士号があれば尚可。
福利厚生
- 柔軟なリモート勤務制度。
- 競争力のある基本給。
- 年間の固定上限がない、柔軟な有給休暇。
- 有給の産休、育児休暇、傷病休暇。
- 医療、歯科、眼科、処方薬の保障。本人のみのプランは保険料の 100%、家族プランは 50% を会社が負担。
- BetterHelp を通じた無料の秘密厳守カウンセリング。
- 401(k) 退職貯蓄プラン。拠出額の 6% まで、会社が 100% マッチング。
- フレキシブル支出口座および医療貯蓄口座。
- 生命保険および傷害死亡・四肢切断保険。
- フィットネス、メンタルヘルス、ウェルネス関連費用として月額最大 60 ドル。
- 勤続 1 年後に、ホームオフィス環境整備ボーナス 300 ドル。
- 継続教育への支援。
- 毎年複数回、チームおよび全社のオフサイトイベントを開催。参加が期待され、費用などは全面的に支援されます。
