Tekmetric bietet Managementsoftware für Kfz-Werkstätten. Die Plattform vereint Kundendaten, Terminplanung, digitale Fahrzeuginspektionen, das Hochladen von Fotos, Reparaturaufträge, Arbeitsleitfäden, die Verwaltung von Lagerbeständen und Ersatzteilen sowie die Steuerung von Arbeitsabläufen. Werkstätten können Arbeitsstundensätze und Gebühren konfigurieren, per SMS und E-Mail mit Kunden kommunizieren und auf Daten zur Rentabilität zurückgreifen, um ihre täglichen Abläufe effizienter zu gestalten.
Manager/in für Kundenergebnisse (Remote, Vereinigte Staaten)
Begleiten Sie Kfz-Werkstätten beim Onboarding der Marketingsoftware von Tekmetric. Schulen Sie Kunden, koordinieren Sie die Startbereitschaft und helfen Sie dabei, das Onboarding-Erlebnis zu verbessern.
Beschreibung
- Werden Sie Fachexperte bzw. Fachexpertin für Tekmetric Marketing.
- Bauen Sie fundierte Kenntnisse der Kfz-Reparaturbranche und der von Werkstätten häufig eingesetzten Marketingmethoden auf.
- Leiten Sie gemeinsame Onboarding-Termine und halten Sie Kunden auf Kurs für den Start.
- Erklären Sie die Anforderungen an die Kontoeinrichtung und die Erwartungen an den Start klar und verständlich.
- Schulen Sie Kunden in den Funktionen von Tekmetric Marketing und empfohlenen Vorgehensweisen.
- Bieten Sie während des gesamten Onboardings in einem dynamischen Umfeld einen hochwertigen Service.
- Arbeiten Sie funktionsübergreifend mit Vertrieb, Customer Success, Operations, Support und Engineering zusammen.
- Nutzen Sie Kundenfeedback, um den Onboarding-Prozess weiterzuentwickeln und zu verbessern.
Anforderungen
- 1–2 Jahre Erfahrung im Kunden-Onboarding oder in einer anderen kundenorientierten Rolle.
- Fähigkeiten im Projektmanagement.
- Nachweisliche Fähigkeit, eskalierte Kundenserviceprobleme proaktiv zu lösen und die daraus gewonnenen Erkenntnisse innerhalb des Unternehmens zu teilen.
- Fähigkeit, eng mit Customer Success zusammenzuarbeiten, um Probleme gemeinsam zu lösen.
- Bachelorabschluss bevorzugt.
Zusatzleistungen
- Flexible Möglichkeit zur Arbeit im Homeoffice.
- Wettbewerbsfähiges Grundgehalt.
- Flexible bezahlte Freistellung ohne festgelegte jährliche Obergrenze.
- Bezahlter Mutterschafts-, Elternbindungs- und Krankheitsurlaub.
- Kranken-, Zahn-, Augen- und verschreibungspflichtige Medikamentenversicherung; Tarife für Mitarbeitende decken 100 % der Beiträge ab, während die Familienversicherung zu 50 % übernommen wird.
- Kostenlose vertrauliche Beratung über BetterHelp.
- 401(k)-Altersvorsorgeplan mit einem Arbeitgeber-Matching von 100 % auf Beiträge bis zu 6 %.
- Flexible Ausgaben- und Gesundheitssparkonten.
- Lebensversicherung sowie Versicherung gegen Unfalltod und Unfallverstümmelung.
- Bis zu 60 US-Dollar pro Monat für Fitness-, psychische Gesundheits- oder Wellnessausgaben.
- 300 US-Dollar Zuschuss für die Einrichtung des Homeoffice nach einem Beschäftigungsjahr.
- Unterstützung bei der beruflichen Weiterbildung.
- Mehrere Team- und unternehmensweite Offsites pro Jahr; die Teilnahme wird erwartet und vollständig unterstützt.