Tekmetric cung cấp phần mềm quản lý ô tô cho các xưởng sửa chữa ô tô. Nền tảng này tích hợp hồ sơ khách hàng, lập lịch hẹn, kiểm tra xe kỹ thuật số, tải ảnh lên, lệnh sửa chữa, hướng dẫn tính công, theo dõi hàng tồn kho và phụ tùng, cùng quản lý quy trình công việc. Các xưởng có thể cấu hình mức công và phí, liên lạc với khách hàng qua tin nhắn văn bản và email, đồng thời sử dụng dữ liệu lợi nhuận để hỗ trợ hoạt động hằng ngày hiệu quả hơn.
Quản lý Kết quả Khách hàng (Làm việc từ xa, Hoa Kỳ)
Hướng dẫn các xưởng sửa chữa ô tô trong quá trình làm quen và triển khai phần mềm tiếp thị của Tekmetric. Đào tạo khách hàng, phối hợp chuẩn bị ra mắt và góp phần cải thiện trải nghiệm onboarding.
Mô tả
- Trở thành chuyên gia am hiểu sâu về Tekmetric Marketing.
- Xây dựng kiến thức vững chắc về ngành sửa chữa ô tô và các phương pháp tiếp thị thường được các xưởng sửa chữa sử dụng.
- Dẫn dắt các cuộc gọi onboarding theo nhóm và đảm bảo khách hàng theo đúng tiến độ ra mắt.
- Giải thích rõ ràng các yêu cầu thiết lập tài khoản và kỳ vọng khi ra mắt.
- Đào tạo khách hàng về các tính năng và phương pháp được khuyến nghị của Tekmetric Marketing.
- Cung cấp dịch vụ chất lượng cao trong suốt quá trình onboarding ở môi trường năng động.
- Phối hợp liên phòng ban với các bộ phận kinh doanh, thành công khách hàng, vận hành, hỗ trợ và kỹ thuật.
- Sử dụng phản hồi của khách hàng để điều chỉnh và cải thiện quy trình onboarding.
Yêu cầu
- Có 1–2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực onboarding khách hàng hoặc một vị trí khác thường xuyên làm việc với khách hàng.
- Có năng lực quản lý dự án.
- Có khả năng chủ động giải quyết các vấn đề dịch vụ khách hàng được chuyển cấp và chia sẻ những hiểu biết thu được với tổ chức.
- Có khả năng phối hợp chặt chẽ với bộ phận Thành công Khách hàng để cùng giải quyết vấn đề.
- Ưu tiên ứng viên có bằng cử nhân.
Phúc lợi
- Hình thức làm việc từ xa linh hoạt.
- Mức lương cơ bản cạnh tranh.
- Nghỉ phép có lương linh hoạt, không giới hạn cố định hằng năm.
- Nghỉ phép có lương khi sinh con, gắn kết với con và nghỉ phép y tế.
- Bảo hiểm y tế, nha khoa, thị lực và thuốc kê đơn; gói dành riêng cho nhân viên được chi trả 100% phí bảo hiểm, còn gói gia đình được chi trả 50%.
- Tư vấn bảo mật miễn phí thông qua BetterHelp.
- Kế hoạch tiết kiệm hưu trí 401(k) với mức đóng góp đối ứng 100% từ công ty cho khoản đóng góp lên đến 6%.
- Tài khoản Chi tiêu Linh hoạt và Tài khoản Tiết kiệm Y tế.
- Bảo hiểm nhân thọ và bảo hiểm tử vong và thương tật do tai nạn.
- Hỗ trợ tối đa 60 USD mỗi tháng cho các chi phí thể chất, sức khỏe tinh thần hoặc chăm sóc sức khỏe.
- Khoản thưởng 300 USD để thiết lập văn phòng tại nhà sau một năm làm việc.
- Hỗ trợ học tập nâng cao.
- Một số chuyến gặp mặt ngoài văn phòng dành cho đội nhóm và toàn công ty mỗi năm; nhân viên được kỳ vọng tham dự và công ty hỗ trợ đầy đủ.