Tekmetric
Tekmetric
51 – 200 Employés
AutomobileB2B
Tekmetric fournit des logiciels de gestion aux ateliers de réparation automobile. Sa plateforme regroupe les dossiers clients, la planification des rendez-vous, les inspections numériques des véhicules, le téléchargement de photos, les ordres de réparation, les guides de temps de main-d’œuvre, le suivi des stocks et des pièces, ainsi que la gestion des flux de travail. Les ateliers peuvent configurer les taux de main-d’œuvre et les frais, communiquer avec leurs clients par SMS et par e-mail, et utiliser des données de rentabilité pour favoriser des opérations quotidiennes plus efficaces.

Responsable des résultats clients (Télétravail, États-Unis)

Accompagnez les ateliers de réparation automobile lors de leur intégration au logiciel marketing de Tekmetric. Formez les clients, coordonnez la préparation au lancement et contribuez à améliorer l’expérience d’intégration.

Description

  • Devenez un expert du domaine Tekmetric Marketing.
  • Développez une solide connaissance du secteur de la réparation automobile et des méthodes marketing couramment utilisées par les ateliers.
  • Animez des appels d’intégration de groupe et veillez à ce que les clients respectent le calendrier de lancement.
  • Expliquez clairement les exigences de configuration des comptes et les attentes liées au lancement.
  • Formez les clients aux fonctionnalités et aux bonnes pratiques de Tekmetric Marketing.
  • Fournissez un service de haute qualité tout au long de l’intégration dans un environnement dynamique.
  • Collaborez avec les équipes commerciales, de réussite client, des opérations, du support et de l’ingénierie.
  • Utilisez les retours des clients pour affiner et améliorer le processus d’intégration.

Exigences

  • 1 à 2 ans d’expérience dans l’intégration de clients ou dans un autre poste en contact avec la clientèle.
  • Compétences en gestion de projet.
  • Capacité démontrée à résoudre proactivement les problèmes de service client remontés et à partager les enseignements qui en découlent avec l’organisation.
  • Capacité à travailler en étroite collaboration avec l’équipe Réussite client pour résoudre les problèmes de manière collaborative.
  • Un diplôme de licence est souhaité.

Avantages

  • Organisation flexible du travail à distance.
  • Salaire de base compétitif.
  • Congés payés flexibles, sans limite annuelle fixe.
  • Congés payés de maternité, de lien parental et pour raisons médicales.
  • Couverture médicale, dentaire, optique et des médicaments sur ordonnance ; les régimes individuels couvrent 100 % des primes, tandis que la couverture familiale est prise en charge à hauteur de 50 %.
  • Conseil confidentiel gratuit via BetterHelp.
  • Plan d’épargne-retraite 401(k) avec abondement de l’employeur à 100 % sur les cotisations allant jusqu’à 6 %.
  • Comptes de dépenses flexibles et comptes d’épargne santé.
  • Assurance vie et assurance décès accidentel et mutilation.
  • Jusqu’à 60 $ par mois pour des dépenses liées à la forme physique, à la santé mentale ou au bien-être.
  • Prime de 300 $ pour l’aménagement d’un bureau à domicile après un an d’ancienneté.
  • Soutien à la formation continue.
  • Plusieurs séminaires de l’équipe et de l’entreprise chaque année, auxquels la présence est attendue et entièrement prise en charge.

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