Tekmetric poskytuje software pro řízení autoservisů. Platforma propojuje zákaznické záznamy, plánování termínů, digitální prohlídky vozidel, nahrávání fotografií, zakázkové listy oprav, průvodce pracovními normami, evidenci zásob a náhradních dílů i řízení pracovních postupů. Servisy mohou nastavovat sazby za práci a poplatky, komunikovat se zákazníky prostřednictvím textových zpráv a e-mailu a využívat údaje o ziskovosti k efektivnějšímu řízení každodenního provozu.
Manažer výsledků pro zákazníky (práce na dálku, Spojené státy)
Provázejte autoservisy procesem zavedení marketingového softwaru Tekmetric. Školte zákazníky, koordinujte připravenost ke spuštění a pomáhejte zlepšovat proces zavádění.
Popis
- Staňte se odborníkem na Tekmetric Marketing.
- Získejte hluboké znalosti o odvětví autoservisů a marketingových metodách, které autoservisy běžně používají.
- Veďte skupinové úvodní hovory a pomáhejte zákazníkům dodržovat harmonogram spuštění.
- Jasně vysvětlujte požadavky na nastavení účtu a očekávání spojená se spuštěním.
- Školte zákazníky v používání funkcí Tekmetric Marketing a doporučených postupů.
- Poskytujte vysoce kvalitní služby po celou dobu zavádění v rychle se měnícím prostředí.
- Spolupracujte napříč týmy prodeje, zákaznického úspěchu, provozu, podpory a inženýrství.
- Využívejte zpětnou vazbu od zákazníků ke zdokonalování procesu zavádění.
Požadavky
- 1–2 roky zkušeností se zaváděním zákazníků nebo v jiné roli zaměřené na práci se zákazníky.
- Schopnosti projektového řízení.
- Prokázaná schopnost proaktivně řešit eskalované problémy v oblasti zákaznických služeb a sdílet získané poznatky s organizací.
- Schopnost úzce spolupracovat s týmem zákaznického úspěchu na společném řešení problémů.
- Vysokoškolské vzdělání výhodou.
Benefity
- Flexibilní práce na dálku.
- Konkurenceschopný základní plat.
- Flexibilní placené volno bez pevně stanoveného ročního limitu.
- Placená mateřská, rodičovská a zdravotní dovolená.
- Zdravotní, zubní a oční pojištění a krytí léků na předpis; plány pouze pro zaměstnance pokrývají 100 % pojistného, zatímco rodinné pojištění je hrazeno z 50 %.
- Bezplatné důvěrné poradenství prostřednictvím BetterHelp.
- Důchodový spořicí plán 401(k) se 100% příspěvkem zaměstnavatele k příspěvkům až do výše 6 %.
- Flexibilní účty výdajů a zdravotní spořicí účty.
- Životní pojištění a pojištění pro případ úrazu, úmrtí a ztráty končetin.
- Až 60 dolarů měsíčně na výdaje spojené s fitness, duševním zdravím nebo wellness.
- Bonus 300 dolarů na vybavení domácí kanceláře po jednom roce zaměstnání.
- Podpora dalšího vzdělávání.
- Několik týmových a celofiremních výjezdů ročně; účast se očekává a je plně podporována.