고객 성과 관리자(원격, 미국)
자동차 정비소가 Tekmetric 마케팅 소프트웨어를 도입하도록 안내합니다. 고객 교육, 출시 준비 조율, 온보딩 경험 개선을 담당합니다.
설명
- Tekmetric Marketing 분야의 전문가가 됩니다.
- 자동차 정비 업계와 정비소에서 일반적으로 사용하는 마케팅 방법에 대한 깊이 있는 지식을 쌓습니다.
- 그룹 온보딩 통화를 주도하고 고객이 일정에 맞춰 출시할 수 있도록 지원합니다.
- 계정 설정 요구 사항과 출시 기대 사항을 명확하게 설명합니다.
- Tekmetric Marketing 기능과 권장 활용 방법을 고객에게 교육합니다.
- 빠르게 변화하는 환경에서 온보딩 전 과정에 걸쳐 높은 수준의 서비스를 제공합니다.
- 영업, 고객 성공, 운영, 지원, 엔지니어링 팀과 부서 간 협업을 진행합니다.
- 고객 피드백을 활용해 온보딩 프로세스를 개선하고 고도화합니다.
지원 자격
- 고객 온보딩 또는 기타 고객 대면 업무에서 1~2년의 경력.
- 프로젝트 관리 역량.
- 에스컬레이션된 고객 서비스 문제를 주도적으로 해결하고 그 결과 얻은 인사이트를 조직과 공유한 경험.
- 고객 성공 팀과 긴밀히 협력해 문제를 공동으로 해결할 수 있는 능력.
- 학사 학위 보유자 우대.
복리후생
- 유연한 원격 근무 제도.
- 경쟁력 있는 기본급.
- 연간 고정 한도 없이 유연하게 사용할 수 있는 유급 휴가.
- 유급 출산휴가, 육아휴직 및 병가.
- 의료, 치과, 안과 및 처방약 보장. 직원 단독 플랜은 보험료의 100%, 가족 플랜은 50%를 보장합니다.
- BetterHelp를 통한 무료 비밀 상담.
- 401(k) 퇴직 저축 플랜. 최대 6%까지 납입액의 100%를 회사가 매칭합니다.
- 유연 지출 계좌 및 건강 저축 계좌.
- 생명보험 및 상해 사망·절단 보험.
- 피트니스, 정신 건강 또는 웰니스 비용으로 매월 최대 60달러 지원.
- 근속 1년 후 홈 오피스 설치 보너스 300달러.
- 계속 교육 지원.
- 매년 여러 차례 팀 및 전사 오프사이트를 진행하며, 참석이 기대되고 관련 비용을 전액 지원합니다.