Tekmetric надає програмне забезпечення для керування автомайстернями. Платформа об’єднує дані про клієнтів, планування записів, цифрові огляди автомобілів, завантаження фотографій, замовлення-наряди на ремонт, довідники норм трудозатрат, облік запасів і запчастин, а також керування робочими процесами. Майстерні можуть налаштовувати розцінки на роботи та збори, спілкуватися з клієнтами через SMS і електронну пошту та використовувати дані про прибутковість для підвищення ефективності щоденних операцій.
Менеджер із клієнтських результатів (віддалена робота, США)
Допомагайте автомайстерням пройти адаптацію до маркетингового програмного забезпечення Tekmetric. Навчайте клієнтів, координуйте готовність до запуску та допомагайте вдосконалювати процес адаптації.
Опис
- Станьте експертом у предметній галузі Tekmetric Marketing.
- Глибоко вивчіть галузь ремонту автомобілів і маркетингові методи, які зазвичай використовують автомайстерні.
- Проводьте групові дзвінки з адаптації та допомагайте клієнтам дотримуватися графіка підготовки до запуску.
- Чітко пояснюйте вимоги до налаштування облікового запису та очікування щодо запуску.
- Навчайте клієнтів користуватися функціями Tekmetric Marketing і рекомендованими практиками.
- Забезпечуйте високоякісне обслуговування протягом усього процесу адаптації в динамічному середовищі.
- Взаємодійте з командами продажів, успіху клієнтів, операцій, підтримки та інженерії.
- Використовуйте відгуки клієнтів для вдосконалення процесу адаптації.
Вимоги
- 1–2 роки досвіду в адаптації клієнтів або на іншій посаді, що передбачає роботу з клієнтами.
- Навички управління проєктами.
- Підтверджена здатність проактивно вирішувати ескаловані питання клієнтського обслуговування та ділитися отриманими висновками з організацією.
- Здатність тісно співпрацювати з командою успіху клієнтів для спільного вирішення проблем.
- Бажана вища освіта.
Переваги
- Гнучкий формат віддаленої роботи.
- Конкурентна базова заробітна плата.
- Гнучка оплачувана відпустка без фіксованого річного ліміту.
- Оплачувана відпустка у зв’язку з вагітністю та пологами, відпустка для догляду за дитиною та медична відпустка.
- Медичне, стоматологічне, офтальмологічне страхування та покриття рецептурних препаратів; плани лише для працівників покривають 100% страхових внесків, а сімейне покриття — 50%.
- Безкоштовні конфіденційні консультації через BetterHelp.
- Пенсійний план 401(k) зі 100%-вим внеском роботодавця на внески до 6%.
- Гнучкі рахунки витрат і ощадні рахунки на медичні потреби.
- Страхування життя та від нещасних випадків, смерті й втрати кінцівок.
- До 60 доларів на місяць на фітнес, психічне здоров’я або оздоровчі витрати.
- Бонус 300 доларів на облаштування домашнього офісу після одного року роботи.
- Підтримка безперервної освіти.
- Кілька командних і загальнокорпоративних виїзних заходів щороку; участь очікується та повністю підтримується.