Tekmetric предоставляет программное обеспечение для управления автомастерскими. Платформа объединяет данные о клиентах, планирование записей, цифровые осмотры автомобилей, загрузку фотографий, заказ-наряды на ремонт, руководства по нормам трудозатрат, учёт запасов и запчастей, а также управление рабочими процессами. Мастерские могут настраивать расценки на работы и сборы, общаться с клиентами по SMS и электронной почте, а также использовать данные о рентабельности для повышения эффективности повседневных операций.
Менеджер по результатам клиентов (удалённая работа, США)
Помогайте автомастерским пройти адаптацию в маркетинговом программном обеспечении Tekmetric. Обучайте клиентов, координируйте готовность к запуску и помогайте улучшать процесс адаптации.
Описание
- Станьте экспертом в предметной области Tekmetric Marketing.
- Глубоко изучите автомобильную ремонтную отрасль и маркетинговые методы, которые обычно используют автомастерские.
- Проводите групповые звонки по адаптации и помогайте клиентам соблюдать график подготовки к запуску.
- Чётко объясняйте требования к настройке аккаунта и ожидания от запуска.
- Обучайте клиентов функциям Tekmetric Marketing и рекомендуемым практикам.
- Обеспечивайте высокое качество обслуживания на протяжении всего процесса адаптации в динамичной рабочей среде.
- Взаимодействуйте с отделами продаж, по работе с клиентами, операционной деятельности, поддержки и инженерии.
- Используйте отзывы клиентов для совершенствования процесса адаптации.
Требования
- 1–2 года опыта в адаптации клиентов или другой работе с клиентами.
- Навыки управления проектами.
- Подтверждённая способность проактивно решать эскалированные вопросы обслуживания клиентов и делиться полученными выводами с организацией.
- Способность тесно сотрудничать с командой по работе с клиентами для совместного решения проблем.
- Предпочтительно высшее образование.
Преимущества
- Гибкий формат удалённой работы.
- Конкурентоспособная базовая зарплата.
- Гибкий оплачиваемый отпуск без установленного годового лимита.
- Оплачиваемый отпуск по беременности и родам, отпуск для ухода за ребёнком и медицинский отпуск.
- Медицинская, стоматологическая, офтальмологическая страховка и покрытие рецептурных препаратов; планы только для сотрудников покрывают 100% страховых взносов, а семейное покрытие — 50%.
- Бесплатные конфиденциальные консультации через BetterHelp.
- Пенсионный план 401(k) со 100%-ным взносом работодателя на отчисления до 6%.
- Гибкие счета расходов и сберегательные счета на медицинские нужды.
- Страхование жизни и от несчастных случаев, смерти и потери конечностей.
- До 60 долларов в месяц на фитнес, психическое здоровье или оздоровительные расходы.
- Бонус 300 долларов на обустройство домашнего рабочего места после одного года работы.
- Поддержка непрерывного образования.
- Несколько командных и общекорпоративных выездных мероприятий ежегодно; участие ожидается и полностью поддерживается.