United Way of Connecticut è un’organizzazione statale senza scopo di lucro che aiuta i residenti a orientarsi tra i servizi essenziali, trovare informazioni affidabili e accedere al sostegno della comunità. Attraverso il programma 211, l’organizzazione mette le persone in contatto con risorse come cibo, alloggio, assistenza all’infanzia e servizi di intervento precoce, offrendo anche interventi di prevenzione del suicidio e assistenza nelle situazioni di crisi. Sostiene le comunità del Connecticut durante le calamità naturali e altre emergenze fornendo indicazioni tempestive, e riunisce le organizzazioni United Way per rafforzare la collaborazione e sviluppare programmi che rispondano alle esigenze locali. Il suo lavoro comprende servizi informativi, servizi sanitari e sociali, risposta alle crisi e sviluppo della comunità.
Specialista del centro di contatto per le crisi 211 – Ibrido in Connecticut
Rispondi a chiamate, messaggi e chat del 211 da parte di persone che stanno vivendo crisi emotive o di salute mentale. Offri supporto per la de-escalation e collega chi chiama alle risorse appropriate per le crisi e della comunità.
Descrizione
- Rispondere a chiamate, messaggi e chat di persone che stanno vivendo crisi emotive o di salute mentale
- Offrire supporto empatico e applicare tecniche di de-escalation consolidate
- Indirizzare chi chiama verso operatori della comunità, équipe mobili per le crisi o servizi di emergenza
- Registrare accuratamente le interazioni per favorire la continuità dell’assistenza
- Collaborare con il team del centro di contatto per le crisi
- Completare la formazione in presenza dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 16:30
- Seguire i protocolli e le procedure di escalation definiti
- Assistere persone che vivono ansia, disagio e altre crisi
- Lavorare in un servizio operativo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, inclusi i giorni festivi o in caso di condizioni meteorologiche avverse quando necessario
Requisiti
- Laurea di primo livello e un anno di esperienza nei servizi alla persona
- Formazione accademica o professionale in assistenza sociale, psicologia, consulenza o giustizia penale
- Esperienza nella gestione delle crisi, nei servizi di salute mentale, nei rifugi o nelle linee di assistenza
- L’esperienza nel servizio clienti può essere considerata pertinente
- I tirocini pertinenti possono essere presi in considerazione per i neolaureati
- È preferibile un’esperienza correlata alle crisi
- Disponibilità a lavorare nei giorni festivi o durante condizioni meteorologiche avverse secondo necessità
- Disponibilità a lavorare nel terzo turno, generalmente dalle 23:00 alle 7:00; alcuni turni possono includere ore del secondo turno
- La conoscenza dello spagnolo e/o del portoghese può dare diritto a un differenziale linguistico dopo il completamento della valutazione prevista
Benefit
- Le ore idonee ricevono un differenziale di turno di 4,00 $ all’ora
- I dipendenti idonei possono ricevere 0,75 $ aggiuntivi all’ora per una lingua o 1,50 $ all’ora per entrambe, spagnolo e portoghese, previa valutazione
- Il datore di lavoro contribuisce con il 5% a un piano 401(k)
- I permessi retribuiti iniziano a maturare immediatamente
- 13 giorni festivi retribuiti all’anno
- La copertura sanitaria include l’80% del premio e della franchigia del piano medico
- Il rimborso delle tasse universitarie è disponibile dopo un anno
- L’impiego presso United Way of Connecticut vale ai fini del programma di cancellazione dei prestiti studenteschi per il servizio pubblico
- Formazione completa retribuita
- Coaching e supervisione continui
- Ambiente di lavoro solidale, inclusivo e orientato alla missione
- Dopo la formazione, l’orario ibrido include quattro giorni da remoto e un giorno in ufficio