United Way of Connecticut är en ideell organisation som verkar i hela delstaten och hjälper invånare att hitta viktiga samhällstjänster, tillförlitlig information och stöd i lokalsamhället. Genom sitt 211-program kopplar organisationen människor till resurser som mat, boende, barnomsorg och insatser i ett tidigt skede, samtidigt som den erbjuder självmordsförebyggande insatser och krisstöd. Organisationen stödjer samhällen i Connecticut vid naturkatastrofer och andra nödsituationer genom att dela aktuell vägledning. Den sammanför också lokala United Way-organisationer för att stärka samarbetet och utveckla program som möter lokala behov. Arbetet omfattar informationstjänster, hälso- och socialtjänster, krishantering och samhällsutveckling.
Specialist på 211-krislinjens kontaktcenter – hybridarbete i Connecticut
Besvara samtal, sms och chattar från personer som upplever emotionella eller psykiska kriser. Ge stöd för att trappa ner situationer och hänvisa till lämpliga kris- och samhällsresurser.
Beskrivning
- Besvara samtal, sms och chattar från personer som upplever emotionella eller psykiska kriser
- Erbjuda medkännande stöd och använda etablerade tekniker för att trappa ner situationer
- Hänvisa personer till lokala vårdgivare, mobila kristeam eller akutmottagningar
- Dokumentera kontakter korrekt för att stödja kontinuitet i stödet
- Samarbeta med teamet på kriskontaktcentret
- Genomföra utbildning på plats måndag till fredag kl. 08.00–16.30
- Följa fastställda protokoll och rutiner för eskalering
- Hjälpa personer som upplever ångest, stark oro och andra kriser
- Arbeta i en verksamhet som är öppen dygnet runt, inklusive helgdagar eller vid besvärliga väderförhållanden när det krävs
Krav
- Kandidatexamen och ett års erfarenhet av arbete inom humanitära tjänster
- Utbildning eller yrkesbakgrund inom socialt arbete, psykologi, rådgivning eller kriminologi
- Erfarenhet av krishantering, psykisk hälsa, härbärgen eller hjälplinjer
- Erfarenhet av kundservice kan bedömas som relevant
- Relevanta praktikperioder kan räknas för nyutexaminerade
- Erfarenhet med koppling till krisarbete är meriterande
- Möjlighet att arbeta på helgdagar eller vid besvärliga väderförhållanden vid behov
- Möjlighet att arbeta tredje skiftet, vanligtvis kl. 23.00–07.00; vissa scheman kan omfatta tider på andra skiftet
- Kunskaper i spanska och/eller portugisiska kan ge rätt till språktillägg efter genomförd bedömning
Förmåner
- Kvalificerande arbetstimmar ger ett skifttillägg på 4,00 USD per timme
- Behöriga anställda kan få ytterligare 0,75 USD per timme för ett språk eller 1,50 USD per timme för både spanska och portugisiska, under förutsättning att bedömningen godkänns
- Arbetsgivaren bidrar med 5 % till en 401(k)-plan
- Betald ledighet börjar tjänas in omedelbart
- 13 betalda helgdagar per år
- Sjukförsäkringen täcker 80 % av premien och självrisken för den medicinska planen
- Ersättning för studieavgifter är tillgänglig efter ett år
- Anställning hos United Way of Connecticut räknas mot Public Service Student Loan Forgiveness
- Betald omfattande introduktionsutbildning
- Löpande handledning och arbetsledning
- Stödjande, inkluderande och uppdragsorienterad arbetsmiljö
- Efter utbildningen omfattar hybridschemat fyra dagar på distans och en dag på kontoret