211危機聯絡中心專員——康乃狄克州混合辦公
接聽、回覆並處理正經歷情緒或心理健康危機人士的211電話、簡訊與聊天。提供危機降級支援，並協助來電者連結適當的危機與社區資源。
說明
- 接聽、回覆並處理正經歷情緒或心理健康危機人士的電話、簡訊與聊天
- 提供富有同理心的支援，並運用既定的危機降級技巧
- 將來電者轉介至社區服務機構、流動危機團隊或緊急服務
- 準確記錄互動內容，以支援照護連續性
- 與危機聯絡中心團隊合作
- 完成週一至週五上午8:00至下午4:30的現場培訓
- 遵循既定規範與升級處理程序
- 協助正經歷焦慮、痛苦及其他危機的人士
- 在全天候運作的環境中工作，並在需要時於假日或惡劣天氣期間工作
職位要求
- 學士學位及一年人類服務工作經驗
- 具備社會工作、心理學、諮商或刑事司法方面的教育或專業背景
- 具備危機應變、心理健康服務、收容所或熱線服務經驗
- 客戶服務經驗可視為相關經驗
- 相關實習經歷可供應屆畢業生參考
- 具備危機相關經驗者優先
- 可依需要於假日或惡劣天氣期間工作
- 可從事第三班工作，通常為晚上11:00至隔日上午7:00；部分排班可能包括第二班時段
- 通過適用評估後，具備西班牙語和／或葡萄牙語能力者可能符合語言津貼資格
福利待遇
- 符合條件的工時可獲得每小時4.00美元的班別津貼
- 符合資格的員工通過評估後，具備一種語言可額外獲得每小時0.75美元，具備西班牙語和葡萄牙語兩種語言可額外獲得每小時1.50美元
- 雇主向401(k)計畫提撥5%
- 帶薪休假自到職後立即開始累積
- 每年13個帶薪假日
- 醫療保險涵蓋醫療計畫保費與自付額的80%
- 工作滿一年後可申請學費補助
- 在康乃狄克州聯合之路任職的工作時數可計入公共服務學生貸款減免計畫
- 帶薪完整培訓
- 持續的教練指導與督導
- 支持性、包容性、以使命為導向的工作環境
- 培訓結束後，混合辦公安排包括每週四天遠端辦公和一天到辦公室辦公