United Way of Connecticut es una organización estatal sin fines de lucro que ayuda a los residentes a orientarse entre los servicios esenciales, encontrar información confiable y conectarse con el apoyo de la comunidad. A través de su programa 211, la organización pone a las personas en contacto con recursos como alimentos, alojamiento, cuidado infantil y servicios de intervención temprana, además de brindar intervención ante el suicidio y asistencia en situaciones de crisis. Apoya a las comunidades de Connecticut durante desastres naturales y otras emergencias mediante la difusión de orientación oportuna, y reúne a distintas organizaciones United Way para fortalecer la colaboración y desarrollar programas que respondan a las necesidades locales. Su labor abarca los servicios de información, los servicios sociales y de salud, la respuesta ante crisis y el desarrollo comunitario.
Especialista del Centro de Contacto de Crisis 211 – Híbrido en Connecticut
Atienda llamadas, mensajes de texto y chats del 211 de personas que atraviesan crisis emocionales o de salud mental. Brinde apoyo para la desescalada y conecte a quienes llaman con los recursos adecuados de crisis y comunitarios.
Descripción
- Atienda llamadas, mensajes de texto y chats de personas que atraviesan crisis emocionales o de salud mental
- Brinde apoyo compasivo y aplique técnicas establecidas de desescalada
- Remita a quienes llaman a proveedores comunitarios, equipos móviles de crisis o servicios de emergencia
- Registre las interacciones con precisión para facilitar la continuidad de la atención
- Trabaje en colaboración con el equipo del centro de contacto de crisis
- Complete la capacitación presencial de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 4:30 p. m.
- Siga los protocolos y procedimientos de escalamiento establecidos
- Ayude a personas que experimentan ansiedad, angustia y otras crisis
- Trabaje en una operación disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, incluidos días festivos o condiciones climáticas adversas cuando sea necesario
Requisitos
- Licenciatura y un año de experiencia en servicios humanos
- Formación académica o profesional en trabajo social, psicología, asesoramiento o justicia penal
- Experiencia en respuesta ante crisis, servicios de salud mental, refugios o líneas de ayuda
- La experiencia en atención al cliente puede considerarse pertinente
- Las prácticas profesionales pertinentes pueden considerarse para recién graduados
- Se prefiere experiencia relacionada con crisis
- Disponibilidad para trabajar en días festivos o durante condiciones climáticas adversas según sea necesario
- Disponibilidad para trabajar en el tercer turno, generalmente de 11:00 p. m. a 7:00 a. m.; algunos horarios pueden incluir horas del segundo turno
- El dominio del español y/o portugués puede calificar para un diferencial salarial por idioma después de completar la evaluación correspondiente
Beneficios
- Las horas elegibles reciben un diferencial de turno de $4.00 por hora
- Los empleados elegibles pueden recibir $0.75 adicionales por hora por un idioma o $1.50 por hora por ambos, español y portugués, sujeto a evaluación
- El empleador aporta el 5 % a un plan 401(k)
- El tiempo libre remunerado comienza a acumularse de inmediato
- 13 días festivos remunerados al año
- La cobertura médica incluye el 80 % de la prima y el deducible del plan médico
- Hay reembolso de matrícula disponible después de un año
- El empleo en United Way of Connecticut cuenta para la condonación de préstamos estudiantiles por servicio público
- Capacitación integral remunerada
- Coaching y supervisión continuos
- Entorno de trabajo solidario, inclusivo y orientado a la misión
- Después de la capacitación, el horario híbrido incluye cuatro días remotos y un día en la oficina