United Way of Connecticut je celostátní nezisková organizace, která pomáhá obyvatelům orientovat se v základních službách, vyhledávat spolehlivé informace a získávat podporu komunity. Prostřednictvím svého programu 211 propojuje lidi se zdroji, jako jsou potraviny, bydlení, péče o děti a služby rané intervence, a zároveň poskytuje pomoc při prevenci sebevražd a v krizových situacích. Podporuje komunity v Connecticutu během přírodních katastrof a dalších mimořádných událostí tím, že sdílí včasné pokyny, a propojuje organizace United Way s cílem posilovat spolupráci a rozvíjet programy reagující na místní potřeby. Činnost organizace zahrnuje informační služby, zdravotní a sociální služby, krizovou pomoc a rozvoj komunit.
Specialista krizového kontaktního centra 211 — hybridní práce v Connecticutu
Odpovídejte na hovory, textové zprávy a chaty služby 211 od lidí, kteří prožívají emoční nebo psychickou krizi. Poskytujte podporu při deeskalaci a propojujte volající s vhodnými krizovými a komunitními zdroji.
Popis
- Odpovídat na hovory, textové zprávy a chaty od lidí, kteří prožívají emoční nebo psychickou krizi
- Nabízet soucitnou podporu a používat zavedené deeskalační techniky
- Směrovat volající ke komunitním poskytovatelům, mobilním krizovým týmům nebo záchranným službám
- Přesně zaznamenávat interakce s cílem zajistit kontinuitu péče
- Spolupracovat s týmem krizového kontaktního centra
- Absolvovat školení na pracovišti od pondělí do pátku od 8:00 do 16:30
- Dodržovat stanovené protokoly a postupy eskalace
- Pomáhat lidem, kteří prožívají úzkost, silné emoční vypětí a další krizové stavy
- Pracovat v nepřetržitém provozu 24/7, včetně svátků nebo nepříznivého počasí, pokud je to vyžadováno
Požadavky
- Bakalářský titul a jeden rok praxe v oblasti sociálních služeb
- Vzdělání nebo profesní zkušenost v oblasti sociální práce, psychologie, poradenství nebo trestního práva
- Zkušenost s krizovou intervencí, službami v oblasti duševního zdraví, azylovými domy nebo krizovými linkami
- Zkušenost se zákaznickým servisem může být považována za relevantní
- Relevantní stáže mohou být zohledněny u čerstvých absolventů
- Zkušenost související s krizovými situacemi je výhodou
- Ochota pracovat podle potřeby o svátcích nebo za nepříznivého počasí
- Ochota pracovat na třetí směně, obvykle od 23:00 do 7:00; některé směny mohou zahrnovat hodiny druhé směny
- Znalost španělštiny a/nebo portugalštiny může po absolvování příslušného hodnocení opravňovat k jazykovému příplatku
Benefity
- Za hodiny splňující podmínky náleží směnný příplatek ve výši 4,00 USD za hodinu
- Zaměstnanci splňující podmínky mohou získat dalších 0,75 USD za hodinu za jeden jazyk nebo 1,50 USD za hodinu za španělštinu i portugalštinu, podle výsledku hodnocení
- Zaměstnavatel přispívá 5 % do plánu 401(k)
- Nárok na placené volno se začíná načítat okamžitě
- 13 placených svátků ročně
- Zdravotní pojištění pokrývá 80 % pojistného a spoluúčasti zdravotního plánu
- Příspěvek na školné je k dispozici po jednom roce
- Zaměstnání v United Way of Connecticut se započítává do programu odpuštění studentských půjček pro pracovníky veřejných služeb
- Komplexní placené školení
- Průběžný koučink a supervize
- Podpůrné, inkluzivní pracovní prostředí zaměřené na poslání organizace
- Po školení hybridní rozvrh zahrnuje čtyři dny práce na dálku a jeden den práce v kanceláři