United Way of Connecticut — загальнодержавна неприбуткова організація, яка допомагає мешканцям орієнтуватися в основних послугах, знаходити достовірну інформацію та отримувати підтримку громади. Через свою програму 211 організація з’єднує людей із такими ресурсами, як харчування, житло, догляд за дітьми та послуги раннього втручання, а також надає допомогу в запобіганні самогубствам і під час криз. Вона підтримує громади Коннектикуту під час стихійних лих та інших надзвичайних ситуацій, поширюючи своєчасні рекомендації, а також об’єднує організації United Way для посилення співпраці й розроблення програм, що відповідають місцевим потребам. Діяльність організації охоплює інформаційні послуги, охорону здоров’я та соціальні послуги, реагування на кризи й розвиток громад.
Фахівець кризового контакт-центру 211 — гібридний формат у Коннектикуті
Відповідайте на дзвінки, текстові повідомлення та чати служби 211 від людей, які переживають емоційну або психічну кризу. Надавайте підтримку для зниження напруження та з’єднуйте абонентів із відповідними кризовими й громадськими ресурсами.
Опис
- Відповідати на дзвінки, текстові повідомлення та чати від людей, які переживають емоційну або психічну кризу
- Надавати співчутливу підтримку та застосовувати затверджені методи деескалації
- Спрямовувати абонентів до громадських організацій, мобільних кризових бригад або екстрених служб
- Точно документувати взаємодії для забезпечення безперервності допомоги
- Співпрацювати з командою кризового контакт-центру
- Проходити очне навчання з понеділка по п’ятницю з 8:00 до 16:30
- Дотримуватися визначених протоколів і процедур ескалації
- Допомагати людям, які відчувають тривогу, сильне емоційне напруження та інші кризові стани
- Працювати в режимі 24/7, зокрема у святкові дні або під час несприятливих погодних умов, коли це потрібно
Вимоги
- Ступінь бакалавра та один рік досвіду роботи у сфері соціальних послуг
- Освіта або професійний досвід у галузі соціальної роботи, психології, консультування чи кримінального правосуддя
- Досвід реагування на кризові ситуації, роботи у сфері психічного здоров’я, притулках або на гарячих лініях
- Досвід роботи з клієнтами може вважатися релевантним
- Релевантне стажування може враховуватися для нещодавніх випускників
- Перевагою є досвід роботи, пов’язаний із кризовими ситуаціями
- Готовність за потреби працювати у святкові дні або під час несприятливих погодних умов
- Готовність працювати у третю зміну, зазвичай з 23:00 до 7:00; деякі графіки можуть включати години другої зміни
- Знання іспанської та/або португальської мов може давати право на мовну доплату після проходження відповідного оцінювання
Переваги
- За години, що відповідають вимогам, передбачена доплата за зміну в розмірі 4,00 долара за годину
- Працівники, які відповідають вимогам, можуть отримувати додатково 0,75 долара за годину за одну мову або 1,50 долара за годину за іспанську та португальську мови за умови проходження оцінювання
- Роботодавець сплачує 5% до плану 401(k)
- Нарахування оплачуваної відпустки починається одразу
- 13 оплачуваних святкових днів на рік
- Медичне страхування покриває 80% страхової премії та франшизи медичного плану
- Відшкодування витрат на навчання доступне після одного року роботи
- Робота в United Way of Connecticut зараховується для участі в програмі Public Service Student Loan Forgiveness
- Оплачуване комплексне навчання
- Постійне наставництво та супервізія
- Підтримувальне, інклюзивне робоче середовище, орієнтоване на місію
- Після навчання гібридний графік передбачає чотири віддалені робочі дні та один день роботи в офісі