United Way of Connecticut — общештатная некоммерческая организация, помогающая жителям ориентироваться в основных услугах, находить достоверную информацию и получать поддержку сообщества. Через свою программу 211 организация связывает людей с такими ресурсами, как продовольствие, жильё, услуги по уходу за детьми и службы раннего вмешательства, а также оказывает помощь в предотвращении самоубийств и кризисных ситуациях. Она поддерживает сообщества Коннектикута во время стихийных бедствий и других чрезвычайных ситуаций, предоставляя своевременные рекомендации, а также объединяет организации United Way для укрепления сотрудничества и разработки программ, отвечающих местным потребностям. Деятельность организации охватывает информационные услуги, здравоохранение и социальные услуги, реагирование на кризисы и развитие сообществ.
Специалист кризисного контакт-центра 211 — гибридный формат в Коннектикуте
Отвечайте на звонки, текстовые сообщения и чаты службы 211 от людей, переживающих эмоциональный или психический кризис. Оказывайте поддержку для снижения напряжения и направляйте обратившихся к подходящим кризисным и общественным ресурсам.
Описание
- Отвечать на звонки, текстовые сообщения и чаты от людей, переживающих эмоциональный или психический кризис
- Оказывать чуткую поддержку и применять утвержденные методы снижения напряжения
- Направлять обратившихся к общественным организациям, мобильным кризисным бригадам или экстренным службам
- Точно документировать взаимодействия для обеспечения непрерывности помощи
- Сотрудничать с командой кризисного контакт-центра
- Проходить очное обучение с понедельника по пятницу с 8:00 до 16:30
- Соблюдать установленные протоколы и процедуры эскалации
- Оказывать помощь людям, испытывающим тревогу, сильное эмоциональное напряжение и другие кризисные состояния
- Работать в режиме 24/7, включая праздничные дни и периоды неблагоприятных погодных условий, когда это требуется
Требования
- Степень бакалавра и один год опыта работы в сфере социальных услуг
- Образование или профессиональный опыт в области социальной работы, психологии, консультирования или уголовного правосудия
- Опыт реагирования на кризисные ситуации, работы в сфере психического здоровья, приютах или на горячих линиях
- Опыт работы с клиентами может считаться релевантным
- Релевантные стажировки могут учитываться для недавних выпускников
- Предпочтителен опыт работы, связанный с кризисными ситуациями
- Готовность при необходимости работать в праздничные дни или во время неблагоприятных погодных условий
- Готовность работать в третью смену, обычно с 23:00 до 7:00; некоторые графики могут включать часы второй смены
- Знание испанского и/или португальского может давать право на языковую доплату после прохождения соответствующей оценки
Преимущества
- За часы, соответствующие условиям, выплачивается сменная доплата в размере 4,00 доллара в час
- Соответствующие требованиям сотрудники могут получать дополнительную доплату в размере 0,75 доллара в час за один язык или 1,50 доллара в час за испанский и португальский языки при условии прохождения оценки
- Работодатель вносит 5% в план 401(k)
- Начисление оплачиваемого отпуска начинается сразу
- 13 оплачиваемых праздничных дней в год
- Медицинское страхование покрывает 80% страховой премии и франшизы медицинского плана
- Возмещение расходов на обучение доступно после одного года работы
- Работа в United Way of Connecticut засчитывается для участия в программе Public Service Student Loan Forgiveness
- Оплачиваемое комплексное обучение
- Постоянное наставничество и супервизия
- Поддерживающая, инклюзивная рабочая среда, ориентированная на миссию
- После обучения гибридный график включает четыре удаленных рабочих дня и один день работы в офисе