United Way of Connecticut je celoštátna nezisková organizácia, ktorá pomáha obyvateľom orientovať sa v základných službách, získavať spoľahlivé informácie a prepájať sa s podporou komunity. Prostredníctvom programu 211 organizácia spája ľudí so zdrojmi, ako sú potraviny, prístrešie, starostlivosť o deti a služby včasnej intervencie, a zároveň poskytuje intervenciu pri riziku samovraždy a krízovú pomoc. Podporuje komunity v Connecticute počas prírodných katastrof a iných mimoriadnych udalostí poskytovaním aktuálnych odporúčaní, pričom prepája organizácie United Way s cieľom posilniť spoluprácu a rozvíjať programy reagujúce na miestne potreby. Jej činnosť zahŕňa informačné služby, zdravotné a sociálne služby, krízovú reakciu a rozvoj komunít.
Špecialista kontaktného centra pre krízové situácie 211 – hybridná práca v Connecticute
Odpovedajte na hovory, textové správy a chaty od ľudí, ktorí prežívajú emocionálnu alebo duševnú krízu. Poskytujte podporu pri upokojovaní situácie a prepájajte volajúcich s vhodnými krízovými a komunitnými zdrojmi.
Popis
- Odpovedajte na hovory, textové správy a chaty od ľudí, ktorí prežívajú emocionálnu alebo duševnú krízu
- Poskytujte empatickú podporu a používajte zavedené techniky na upokojenie situácie
- Odporúčajte volajúcich komunitným poskytovateľom služieb, mobilným krízovým tímom alebo záchranným službám
- Presne zaznamenávajte interakcie na podporu kontinuity starostlivosti
- Spolupracujte s tímom kontaktného centra pre krízové situácie
- Absolvujte školenie na pracovisku od pondelka do piatka od 8:00 do 16:30
- Dodržiavajte stanovené protokoly a postupy eskalácie
- Pomáhajte ľuďom, ktorí prežívajú úzkosť, trápenie a iné krízové situácie
- Pracujte v prevádzke fungujúcej 24 hodín denne, 7 dní v týždni vrátane sviatkov alebo nepriaznivého počasia podľa potreby
Požiadavky
- Vysokoškolské vzdelanie druhého stupňa a jeden rok praxe v oblasti sociálnych služieb
- Vzdelanie alebo odborné skúsenosti v sociálnej práci, psychológii, poradenstve alebo trestnom práve
- Skúsenosti s krízovou intervenciou, službami v oblasti duševného zdravia, útulkami alebo linkami pomoci
- Skúsenosti v oblasti zákazníckych služieb sa môžu považovať za relevantné
- Relevantná stáž môže byť zohľadnená u čerstvých absolventov
- Skúsenosti súvisiace s krízami sú výhodou
- Podľa potreby ochota pracovať počas sviatkov alebo nepriaznivého počasia
- Ochota pracovať na tretej zmene, zvyčajne od 23:00 do 7:00; niektoré rozvrhy môžu zahŕňať aj hodiny druhej zmeny
- Znalosť španielčiny a/alebo portugalčiny môže po absolvovaní príslušného hodnotenia viesť k jazykovému príplatku
Benefity
- Za kvalifikované hodiny sa poskytuje príplatok za zmenu vo výške 4,00 USD za hodinu
- Oprávnení zamestnanci môžu po absolvovaní hodnotenia dostávať ďalších 0,75 USD za hodinu za jeden jazyk alebo 1,50 USD za hodinu za španielčinu aj portugalčinu
- Zamestnávateľ prispieva 5 % do plánu 401(k)
- Platené voľno sa začína načítavať okamžite
- 13 platených sviatkov ročne
- Zdravotné poistenie pokrýva 80 % poistného a spoluúčasti zdravotného plánu
- Po jednom roku je k dispozícii úhrada školného
- Práca v United Way of Connecticut sa započítava do programu odpustenia študentských pôžičiek za verejnú službu
- Platené komplexné školenie
- Priebežné koučovanie a supervízia
- Podporné, inkluzívne a na poslanie zamerané pracovné prostredie
- Po školení hybridný rozvrh zahŕňa štyri dni práce na diaľku a jeden deň v kancelárii