United Way of Connecticut ist eine landesweit tätige gemeinnützige Organisation, die Einwohnerinnen und Einwohner dabei unterstützt, wichtige Dienstleistungen zu finden, verlässliche Informationen zu erhalten und mit Hilfsangeboten in ihrer Gemeinschaft in Kontakt zu kommen. Über das 211-Programm vermittelt die Organisation den Zugang zu Ressourcen wie Lebensmitteln, Unterkünften, Kinderbetreuung und Angeboten zur Frühförderung und leistet zugleich Suizidprävention sowie Krisenhilfe. Bei Naturkatastrophen und anderen Notfällen unterstützt sie die Gemeinden in Connecticut mit aktuellen Informationen und Handlungsempfehlungen. Außerdem bringt sie die United Ways zusammen, um die Zusammenarbeit zu stärken und Programme zu entwickeln, die auf lokale Bedürfnisse eingehen. Die Arbeit der Organisation umfasst Informationsdienste, Gesundheits- und Sozialangebote, Krisenhilfe und Gemeindeentwicklung.
211-Spezialist für Krisenkontaktzentren – Hybrid in Connecticut
Beantworten Sie Anrufe, SMS und Chats von Menschen in emotionalen oder psychischen Krisen. Leisten Sie Deeskalationshilfe und vermitteln Sie passende Krisen- und Gemeinschaftsangebote.
Beschreibung
- Anrufe, SMS und Chats von Menschen in emotionalen oder psychischen Krisen beantworten
- Einfühlsame Unterstützung anbieten und etablierte Deeskalationstechniken anwenden
- Anrufende an Anbieter in der Gemeinschaft, mobile Krisenteams oder Notfalldienste vermitteln
- Interaktionen sorgfältig dokumentieren, um eine kontinuierliche Betreuung zu unterstützen
- Konstruktiv mit dem Team des Krisenkontaktzentrums zusammenarbeiten
- Vor-Ort-Schulung montags bis freitags von 8:00 bis 16:30 Uhr absolvieren
- Festgelegte Protokolle und Eskalationsverfahren befolgen
- Menschen mit Angst, seelischer Belastung und anderen Krisen unterstützen
- In einem rund um die Uhr betriebenen Dienst arbeiten, bei Bedarf auch an Feiertagen oder bei widrigen Wetterbedingungen
Anforderungen
- Bachelorabschluss und ein Jahr Berufserfahrung im Bereich soziale Dienste
- Ausbildung oder beruflicher Hintergrund in Sozialarbeit, Psychologie, Beratung oder Strafrechtspflege
- Erfahrung in der Krisenintervention, mit psychischen Gesundheitsdiensten, Notunterkünften oder Krisentelefonen
- Erfahrung im Kundenservice kann als relevant berücksichtigt werden
- Relevante Praktika können bei Berufsanfängerinnen und Berufsanfängern berücksichtigt werden
- Erfahrung im Krisenbereich ist wünschenswert
- Bereitschaft, bei Bedarf an Feiertagen oder bei widrigen Wetterbedingungen zu arbeiten
- Bereitschaft zur Arbeit in der dritten Schicht, in der Regel von 23:00 bis 7:00 Uhr; einige Dienstpläne können auch Arbeitszeiten in der zweiten Schicht umfassen
- Kenntnisse in Spanisch und/oder Portugiesisch können nach erfolgreicher entsprechender Prüfung für einen Sprachzuschlag qualifizieren
Zusatzleistungen
- Für berechtigte Arbeitszeiten wird ein Schichtzuschlag von 4,00 US-Dollar pro Stunde gezahlt
- Berechtigte Beschäftigte können nach entsprechender Prüfung zusätzlich 0,75 US-Dollar pro Stunde für eine Sprache oder 1,50 US-Dollar pro Stunde für Spanisch und Portugiesisch zusammen erhalten
- Der Arbeitgeber zahlt 5 % in einen 401(k)-Plan ein
- Der Anspruch auf bezahlte freie Zeit beginnt sofort anzuwachsen
- 13 bezahlte Feiertage pro Jahr
- Die Krankenversicherung umfasst 80 % der Prämie und des Selbstbehalts des medizinischen Tarifs
- Nach einem Jahr ist eine Erstattung von Studiengebühren möglich
- Eine Beschäftigung bei United Way of Connecticut wird für den Erlass von Studienkrediten im öffentlichen Dienst angerechnet
- Bezahlte umfassende Schulung
- Laufendes Coaching und Supervision
- Unterstützendes, inklusives und missionsorientiertes Arbeitsumfeld
- Nach der Schulung umfasst das hybride Arbeitsmodell vier Remote-Tage und einen Tag im Büro