211危机联络中心专员——康涅狄格州混合办公
接听、回复和处理处于情绪或心理健康危机中的人士拨打的211电话、短信和聊天。提供危机降级支持，并将来电者连接至适当的危机干预和社区资源。
描述
- 接听、回复和处理处于情绪或心理健康危机中的人士拨打的电话、短信和聊天
- 提供富有同理心的支持，并运用既定的危机降级技巧
- 将来电者转介至社区服务机构、流动危机干预团队或紧急服务机构
- 准确记录互动情况，以支持照护连续性
- 与危机联络中心团队协作
- 完成周一至周五上午8:00至下午4:30的现场培训
- 遵循既定协议和升级处理流程
- 协助处理焦虑、痛苦及其他危机状况
- 在全天候运营的工作环境中履职，并在需要时于节假日或恶劣天气期间工作
任职要求
- 学士学位及一年人类服务工作经验
- 具有社会工作、心理学、咨询或刑事司法方面的教育或专业背景
- 具备危机响应、心理健康服务、收容所或热线服务经验
- 客户服务经验可视为相关经验
- 相关实习经历可供应届毕业生参考
- 有危机相关经验者优先
- 根据需要能够在节假日或恶劣天气期间工作
- 能够从事第三班次工作，通常为晚上11:00至次日早上7:00；部分排班可能包括第二班次时段
- 通过适用评估后，具备西班牙语和/或葡萄牙语能力者可能符合语言津贴资格
福利待遇
- 符合条件的工时可获得每小时4.00美元的班次津贴
- 符合条件的员工通过评估后，掌握一种语言可额外获得每小时0.75美元，掌握西班牙语和葡萄牙语两种语言可额外获得每小时1.50美元
- 雇主向401(k)计划缴纳5%
- 带薪休假自入职后立即开始累积
- 每年13个带薪节假日
- 医疗保险涵盖医疗计划保费和免赔额的80%
- 工作满一年后可申请学费报销
- 在康涅狄格州联合之路工作所得的工时可计入公共服务学生贷款减免计划
- 带薪全面培训
- 持续的指导和督导
- 支持性、包容性、以使命为导向的工作环境
- 培训结束后，混合办公安排包括每周四天远程办公和一天到办公室办公