United Way of Connecticut to ogólnostanowa organizacja non profit, która pomaga mieszkańcom korzystać z podstawowych usług, znajdować wiarygodne informacje i łączyć się ze wsparciem społeczności. Za pośrednictwem programu 211 organizacja kieruje ludzi do takich zasobów jak żywność, schronienie, opieka nad dziećmi i usługi wczesnej interwencji, a także zapewnia pomoc w zapobieganiu samobójstwom i sytuacjach kryzysowych. Wspiera społeczności Connecticut podczas klęsk żywiołowych i innych sytuacji nadzwyczajnych, przekazując aktualne wskazówki, oraz zrzesza organizacje United Way, aby wzmacniać współpracę i rozwijać programy odpowiadające lokalnym potrzebom. Działalność organizacji obejmuje usługi informacyjne, ochronę zdrowia i usługi społeczne, reagowanie kryzysowe oraz rozwój społeczności.
Specjalista ds. kontaktu kryzysowego 211 — praca hybrydowa w Connecticut
Odpowiadaj na telefony, wiadomości tekstowe i czaty w ramach linii 211 od osób doświadczających kryzysu emocjonalnego lub psychicznego. Zapewniaj wsparcie w deeskalacji i łącz osoby dzwoniące z odpowiednimi zasobami kryzysowymi i społecznymi.
Opis
- Odpowiadać na telefony, wiadomości tekstowe i czaty od osób doświadczających kryzysu emocjonalnego lub psychicznego
- Oferować empatyczne wsparcie i stosować ustalone techniki deeskalacji
- Kierować osoby dzwoniące do organizacji społecznych, mobilnych zespołów kryzysowych lub służb ratunkowych
- Dokładnie rejestrować interakcje, aby zapewnić ciągłość pomocy
- Współpracować z zespołem centrum kontaktu kryzysowego
- Odbyć szkolenie na miejscu od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00–16:30
- Przestrzegać określonych protokołów i procedur eskalacji
- Pomagać osobom doświadczającym lęku, silnego napięcia emocjonalnego i innych kryzysów
- Pracować w trybie całodobowym, także w święta lub podczas niekorzystnych warunków pogodowych, gdy jest to wymagane
Wymagania
- Stopień licencjata i rok doświadczenia w usługach społecznych
- Wykształcenie lub doświadczenie zawodowe w zakresie pracy socjalnej, psychologii, doradztwa lub wymiaru sprawiedliwości
- Doświadczenie w reagowaniu kryzysowym, usługach związanych ze zdrowiem psychicznym, schroniskach lub telefonach zaufania
- Doświadczenie w obsłudze klienta może zostać uznane za istotne
- Istotne staże mogą być brane pod uwagę w przypadku niedawnych absolwentów
- Preferowane jest doświadczenie związane z sytuacjami kryzysowymi
- Gotowość do pracy w święta lub podczas niekorzystnych warunków pogodowych, gdy jest to konieczne
- Gotowość do pracy na trzeciej zmianie, zazwyczaj od 23:00 do 7:00; niektóre grafiki mogą obejmować godziny drugiej zmiany
- Znajomość języka hiszpańskiego i/lub portugalskiego może uprawniać do dodatku językowego po przejściu odpowiedniej oceny
Benefity
- Za godziny spełniające kryteria przysługuje dodatek zmianowy w wysokości 4,00 USD za godzinę
- Uprawnieni pracownicy mogą otrzymywać dodatkowo 0,75 USD za godzinę za jeden język lub 1,50 USD za godzinę za znajomość języka hiszpańskiego i portugalskiego, pod warunkiem przejścia oceny
- Pracodawca wpłaca 5% na plan 401(k)
- Naliczanie płatnego czasu wolnego rozpoczyna się od razu
- 13 płatnych dni świątecznych w roku
- Ubezpieczenie zdrowotne pokrywa 80% składki i udziału własnego w planie medycznym
- Zwrot kosztów nauki jest dostępny po roku pracy
- Zatrudnienie w United Way of Connecticut kwalifikuje do programu umorzenia kredytów studenckich dla pracowników służby publicznej
- Płatne kompleksowe szkolenie
- Stały coaching i superwizja
- Wspierające, inkluzywne środowisko pracy ukierunkowane na realizację misji
- Po szkoleniu harmonogram hybrydowy obejmuje cztery dni pracy zdalnej i jeden dzień pracy w biurze