A United Way of Connecticut é uma organização estadual sem fins lucrativos que ajuda os moradores a encontrar serviços essenciais, informações confiáveis e apoio comunitário. Por meio de seu programa 211, a organização conecta as pessoas a recursos como alimentos, abrigo, cuidados infantis e serviços de intervenção precoce, além de oferecer intervenção em casos de suicídio e assistência em situações de crise. A organização apoia as comunidades de Connecticut durante desastres naturais e outras emergências, compartilhando orientações oportunas, e reúne organizações United Way para fortalecer a colaboração e desenvolver programas que atendam às necessidades locais. Seu trabalho abrange serviços de informação, serviços de saúde e assistência social, resposta a crises e desenvolvimento comunitário.
Especialista em Central de Contato de Crises 211 – Híbrido em Connecticut
Atenda ligações, mensagens de texto e chats do 211 de pessoas que estejam passando por crises emocionais ou de saúde mental. Ofereça suporte para desescalada e conecte as pessoas aos recursos adequados de crise e da comunidade.
Descrição
- Atender ligações, mensagens de texto e chats de pessoas que estejam passando por crises emocionais ou de saúde mental
- Oferecer suporte compassivo e aplicar técnicas estabelecidas de desescalada
- Encaminhar as pessoas para prestadores comunitários, equipes móveis de crise ou serviços de emergência
- Registrar as interações com precisão para apoiar a continuidade do atendimento
- Trabalhar em colaboração com a equipe da central de contato de crises
- Concluir treinamento presencial de segunda a sexta-feira, das 8h às 16h30
- Seguir os protocolos e procedimentos de escalonamento definidos
- Ajudar pessoas que estejam enfrentando ansiedade, sofrimento e outras crises
- Trabalhar em uma operação 24 horas por dia, 7 dias por semana, incluindo feriados ou condições climáticas adversas quando necessário
Requisitos
- Bacharelado e um ano de experiência em serviços humanos
- Formação acadêmica ou profissional em serviço social, psicologia, aconselhamento ou justiça criminal
- Experiência com resposta a crises, serviços de saúde mental, abrigos ou linhas de apoio
- Experiência em atendimento ao cliente pode ser considerada relevante
- Estágios relevantes podem ser considerados para recém-formados
- Experiência relacionada a crises é preferencial
- Disponibilidade para trabalhar em feriados ou durante condições climáticas adversas, conforme necessário
- Disponibilidade para trabalhar no terceiro turno, geralmente das 23h às 7h; alguns horários podem incluir horas do segundo turno
- A proficiência em espanhol e/ou português pode qualificar a pessoa para um adicional por idioma após a conclusão da avaliação aplicável
Benefícios
- As horas qualificadas recebem um adicional de US$ 4,00 por hora pelo turno
- Funcionários elegíveis podem receber US$ 0,75 adicionais por hora por um idioma ou US$ 1,50 por hora por ambos, espanhol e português, sujeitos à avaliação
- O empregador contribui com 5% para um plano 401(k)
- O período de folga remunerada começa a ser acumulado imediatamente
- 13 feriados remunerados por ano
- A cobertura de saúde inclui 80% do prêmio e da franquia do plano médico
- Há reembolso de mensalidades disponível após um ano
- O emprego na United Way of Connecticut conta para a quitação de empréstimos estudantis por serviço público
- Treinamento abrangente remunerado
- Acompanhamento e supervisão contínuos
- Ambiente de trabalho acolhedor, inclusivo e orientado pela missão
- Após o treinamento, o horário híbrido inclui quatro dias remotos e um dia no escritório