United Way of Connecticut е щатска нестопанска организация, която помага на жителите да се ориентират в основните услуги, да намират надеждна информация и да се свързват с подкрепа от общността. Чрез програмата 211 организацията свързва хората с ресурси като храна, подслон, грижи за деца и услуги за ранна интервенция, като същевременно предоставя помощ при риск от самоубийство и кризисна подкрепа. Тя подкрепя общностите в Кънектикът по време на природни бедствия и други извънредни ситуации, като споделя навременни указания, а също така обединява организациите United Way за укрепване на сътрудничеството и разработване на програми, насочени към местните нужди. Дейността на организацията обхваща информационни услуги, здравни и социални услуги, реакция при кризи и развитие на общността.
Специалист в контактен център за кризисни ситуации 211 – хибридна работа в Кънектикът
Отговаряйте на обаждания, текстови съобщения и чатове от хора, които преживяват емоционални или психични кризи. Осигурявайте подкрепа за овладяване на ситуацията и свързвайте обаждащите се с подходящи кризисни и обществени ресурси.
Описание
- Отговаряйте на обаждания, текстови съобщения и чатове от хора, които преживяват емоционални или психични кризи
- Предлагайте съпричастна подкрепа и прилагайте утвърдени техники за деескалация
- Насочвайте обаждащите се към обществени доставчици на услуги, мобилни кризисни екипи или спешни служби
- Записвайте точно взаимодействията, за да подпомагате непрекъснатостта на грижите
- Работете съвместно с екипа на контактния център за кризисни ситуации
- Преминете обучение на място от понеделник до петък, от 8:00 до 16:30 ч.
- Следвайте определените протоколи и процедури за ескалация
- Помагайте на хора, които преживяват тревожност, силен стрес и други кризисни ситуации
- Работете в режим 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата, включително по празници или при неблагоприятни метеорологични условия, когато е необходимо
Изисквания
- Бакалавърска степен и една година опит в сферата на социалните услуги
- Образователен или професионален опит в социалната работа, психологията, консултирането или наказателното правосъдие
- Опит в кризисното реагиране, услугите за психично здраве, приютите или телефонните линии за помощ
- Опитът в обслужването на клиенти може да бъде считан за релевантен
- Релевантни стажове могат да бъдат взети предвид при наскоро завършили кандидати
- Опитът, свързан с кризисни ситуации, е предимство
- Готовност за работа по празници или при неблагоприятни метеорологични условия при необходимост
- Готовност за работа на трета смяна, обикновено от 23:00 до 7:00 ч.; някои графици могат да включват часове от втора смяна
- Владеенето на испански и/или португалски може да дава право на езикова надбавка след приключване на приложимата оценка
Придобивки
- За квалифицираните часове се изплаща добавка за работа на смени от 4,00 щатски долара на час
- Служителите, които отговарят на условията, могат да получават допълнително 0,75 щатски долара на час за един език или 1,50 щатски долара на час за двата езика — испански и португалски — след оценка
- Работодателят внася 5% в план 401(k)
- Платеният отпуск започва да се начислява незабавно
- 13 платени празнични дни годишно
- Здравното покритие включва 80% от премията и самоучастието по медицинския план
- След една година се предлага възстановяване на разходи за обучение
- Заетостта в United Way of Connecticut се зачита за програмата за опрощаване на студентски заеми за обществена служба
- Платено цялостно обучение
- Постоянно наставничество и супервизия
- Подкрепяща, приобщаваща работна среда, ориентирана към мисията
- След обучението хибридният график включва четири дни дистанционна работа и един ден работа в офиса