Luzern eCommerce aiuta i brand di beni di consumo a crescere nei marketplace, nei media retail e nei canali diretti al consumatore. I suoi servizi gestiti includono le operazioni sui marketplace di piattaforme come Amazon, eBay e Zalando; il social commerce; il lancio di negozi online D2C; Amazon Ads e DSP; i contenuti; l’evasione degli ordini e la logistica; i servizi di Merchant of Record; e le operazioni di e-commerce più ampie. L’azienda combina questi servizi con una tecnologia proprietaria basata sull’IA e adotta un modello di conto vendita e successo condiviso, pensato per allineare i propri interessi commerciali a quelli dei clienti. Luzern eCommerce opera in più di 40 Paesi e ha uffici a Dublino, Londra e Barcellona.
Responsabile senior dell’accelerazione dell’e-commerce
Gestisce clienti strategici e i relativi account manager, guidando le attività sui marketplace e nei canali direct-to-consumer. Sostiene la crescita dei brand di consumo su Amazon, nei negozi online e sui social media.
Descrizione
- È il principale referente per i clienti di alto valore
- Costruisce e rafforza i rapporti con i clienti strategici
- Guida gli account manager in qualità di membro senior del team di accelerazione dell’e-commerce
- Forma i collaboratori diretti sulle buone pratiche, sul miglioramento dei processi e sull’efficacia dell’esecuzione
- Comprende le strategie dei clienti e le priorità degli stakeholder e individua opportunità di crescita per i clienti strategici
- Coordina il lavoro quotidiano degli account manager per raggiungere gli obiettivi dei clienti sui marketplace e nei canali direct-to-consumer
- Fornisce indicazioni strategiche al responsabile e al senior leadership team
- Concilia le esigenze di più clienti con le priorità interne
- Raggiunge gli obiettivi di vendita dei clienti e individua rischi e opportunità
- Supporta i clienti strategici durante l’intero ciclo dell’e-commerce, inclusi contenuti e prezzi su marketplace e canali direct-to-consumer, elaborazione degli ordini, inventario e assistenza clienti
- Collabora con i team Operations e Marketing dell’e-commerce su promozioni e lanci di prodotto
- Incoraggia la condivisione delle conoscenze tra i responsabili e i dirigenti dell’accelerazione dell’e-commerce
- Sviluppa rapporti di fiducia con gli stakeholder chiave e gli sponsor esecutivi
Requisiti
- Almeno cinque anni di esperienza nella gestione senior di account, con una solida esperienza nel settore
- Spiccate capacità di leadership e gestione
- Eccellenti capacità di comunicazione orale e scritta
- Esperienza e abilità nelle presentazioni
- Laurea triennale in economia aziendale, marketing o scienze
- Capacità di pensare strategicamente, curare i dettagli, apportare valore ai clienti e sostenere il team
- Grande attenzione ai dettagli
- Capacità di gestire e definire le priorità per le esigenze di più clienti
- Capacità di delegare efficacemente ai team interni e gestire le aspettative dei clienti
- Spiccate capacità relazionali e comunicative
- Spiccate capacità analitiche
- Capacità di valutare i dati e ricavarne indicazioni utili
- Padronanza di MS Office
- È preferibile esperienza di vendita sui marketplace, ad esempio su Amazon o eBay
- È preferibile esperienza nell’e-commerce direct-to-consumer
- È preferibile esperienza nella gestione dei fornitori Amazon
- È preferibile esperienza nel marketing Amazon
Benefit
- Pacchetto retributivo con benefit
- Ferie annuali competitive
- Modalità di lavoro flessibili
- Programmi di apprendimento e sviluppo
- Ambiente di lavoro inclusivo e collaborativo, con un’atmosfera conviviale
- Programma di assistenza ai dipendenti (EAP)
- Eventi sociali trimestrali sponsorizzati dall’azienda