Az Insulet Corporation egészségügyi és orvostechnikai vállalat, amely csatlakoztatott inzulinadagoló rendszereket fejleszt, gyárt és forgalmaz. Legismertebb terméke, az Omnipod, egy cső nélküli, testen viselhető, Pod-alapú platform, amelyet folyamatos és automatizált inzulinadagolás támogatására terveztek; ide tartozik az Omnipod 5 is. A 2000-ben alapított, Massachusetts állambeli Actonban székelő Insulet 26 országban több mint 600 000 ügyfelet szolgál ki. A vállalat tevékenysége kiterjed az orvostechnikai eszközök mérnöki fejlesztésére, a kutatás-fejlesztésre, a globális gyártásra, valamint a cukorbetegség kezelésének egyszerűsítésére, a fenntarthatóság előmozdítására és a közösségi hatás növelésére irányuló kezdeményezésekre.
Klinikai Ügyfélmegtartási Szakértő, Dél-középső régió (Távmunka)
A cukorbetegeket és az egészségügyi szolgáltatókat oktatva támogatja az Omnipod folyamatos használatát. Klinikai útmutatással, kapcsolatfelvétellel, elemzéssel és Salesforce-dokumentációval növeli a regionális ügyfélmegtartást.
Leírás
- Személyre szabott oktatást és képzést nyújt új és meglévő betegeknek, valamint egészségügyi szolgáltatóknak telefonon és virtuális platformokon keresztül
- Proaktív utánkövetést, klinikai konzultációt, ajánlásokat és hibaelhárítást végez az Omnipod folyamatos használatának ösztönzésére
- Megtanítja az ügyfeleket és az egészségügyi szolgáltatókat az Omnipod adat- és jelentéskészítő eszközeinek használatára
- Proaktívan felveszi a kapcsolatot az elégedettség felmérése, a termék értékének megerősítése és az aggályok kezelése érdekében
- Klinikai ügyfélmegtartási értékesítési módszereket alkalmaz az Omnipod folyamatos használatának ösztönzésére
- Elemzi az adatokat az érdeklődés csökkenésének és a lehetséges lemorzsolódásnak a felismerésére
- Célzott ügyfélmegtartási terveken dolgozik együtt az Ügyfélsiker csapatával
- Felméri a terápia folytatásának akadályait, és betegközpontú megoldásokat valósít meg
- Ismereteket épít a regionális egészségügyi rendszerekről és a finanszírozói tényezőkről
- Egyeztet az egészségügyi szolgáltatókkal annak érdekében, hogy az oktatás támogassa a kezelési terveket
- Együttműködik a klinikai, terepi, értékesítési, ügyfélsiker-, marketing-, adat- és ügyfélszolgálati csapatokkal
- Nyomon követi és megosztja az elköteleződés, a hozzáférés és az eredmények regionális trendjeit
- Segít oktatási anyagok, ügyfélutak és célzott ügyfélmegtartási kampányok létrehozásában
- Támogatást nyújt a klinikusoknak és az ügyfeleknek klinikai szoftverek és digitális diabéteszkezelési eszközök használatában
- Rögzíti az ügyfélkapcsolatokat, az eredményeket és az utánkövetési intézkedéseket a Salesforce-ban
- Elemzi az elköteleződési információkat, a használati szokásokat és a megtartási mutatókat
- Részt vesz a regionális ügyfélmegtartási eredmények javítását célzó adatvezérelt kezdeményezésekben
Követelmények
- Alapképzésben szerzett diploma szükséges
- Érvényes szakmai klinikai képesítés, például regisztrált ápolói (RN) vagy regisztrált dietetikusi (RD) képesítés szükséges
- Legalább 3 év tapasztalat inzulinpumpát használó betegek oktatásában vagy támogatásában
- Gyakorlati tapasztalat egészségügyi szolgáltatókkal végzett munkában a diabéteszellátás területén
- Érvényes Certified Diabetes Care and Education Specialist (CDCES) tanúsítvány szükséges
- A szükséges szakmai engedélyek és Omnipod-terméktanúsítványok fenntartásának képessége
- Erős, meggyőző kommunikációs készség különböző célcsoportok telefonon és virtuális platformokon keresztül történő megszólításához
- A diabétesztechnológia és az adatok értelmezésének magas szintű ismerete
- Microsoft Office és Salesforce használatában való jártasság
- Az kijelölt földrajzi régióban való lakóhely
- A vállalat biztonsági és munkavégzési követelményeinek megfelelő otthoni munkakörnyezet
- Képesség arra, hogy a beosztott műszakok során hosszabb ideig üljön és telefonon beszéljen
- Kézügyesség számítógép és headset használatához
- Alkalmankénti esti, hétvégi és ünnepnapi munkavégzés, valamint szükség esetén korlátozott utazás vállalása
Juttatások
- Ösztönző juttatásra való jogosultság
- Egészség-, fogászati és látásbiztosítási fedezet
- 401(k) program vállalati hozzájárulással
- Fizetett szabadság (PTO)
- További munkavállalói jólléti programok