Insulet Corporation là một công ty chăm sóc sức khỏe và thiết bị y tế chuyên phát triển, sản xuất và phân phối các hệ thống phân phối insulin kết nối. Sản phẩm nổi tiếng nhất của công ty là Omnipod, một nền tảng dựa trên Pod đeo trên người, không cần dây dẫn, được thiết kế để hỗ trợ việc cung cấp insulin liên tục và tự động, bao gồm Omnipod 5. Được thành lập vào năm 2000 và đặt trụ sở tại Acton, Massachusetts, Insulet phục vụ hơn 600.000 khách hàng tại 26 quốc gia. Hoạt động của công ty bao gồm kỹ thuật thiết bị y tế, nghiên cứu và phát triển, sản xuất toàn cầu, cùng các nỗ lực đơn giản hóa việc quản lý bệnh tiểu đường, thúc đẩy tính bền vững và tạo tác động tích cực cho cộng đồng.
Chuyên viên Duy trì Điều trị Lâm sàng, Khu vực Nam Trung Bộ (Làm việc từ xa)
Hướng dẫn bệnh nhân tiểu đường và nhân viên y tế để hỗ trợ tiếp tục sử dụng Omnipod. Thúc đẩy việc duy trì sử dụng trong khu vực thông qua hướng dẫn lâm sàng, tiếp cận chủ động, phân tích dữ liệu và ghi chép trên Salesforce.
Mô tả
- Cung cấp chương trình giáo dục và đào tạo phù hợp cho bệnh nhân mới, bệnh nhân hiện tại và nhân viên y tế qua điện thoại và các nền tảng trực tuyến
- Chủ động theo dõi, tư vấn lâm sàng, đưa ra khuyến nghị và xử lý sự cố để khuyến khích tiếp tục sử dụng Omnipod
- Hướng dẫn khách hàng và nhân viên y tế cách sử dụng dữ liệu Omnipod và các công cụ báo cáo
- Chủ động liên hệ để đánh giá mức độ hài lòng, củng cố giá trị của sản phẩm và giải quyết mối quan ngại
- Áp dụng các phương pháp bán hàng duy trì điều trị lâm sàng để khuyến khích tiếp tục sử dụng Omnipod
- Phân tích dữ liệu để phát hiện tình trạng giảm tương tác và nguy cơ ngừng sử dụng
- Phối hợp với bộ phận Thành công Khách hàng để xây dựng kế hoạch duy trì có trọng tâm
- Đánh giá các trở ngại đối với việc tiếp tục điều trị và triển khai giải pháp lấy bệnh nhân làm trung tâm
- Xây dựng hiểu biết về hệ thống chăm sóc sức khỏe và các yếu tố liên quan đến bên chi trả trong khu vực
- Phối hợp với nhân viên y tế để bảo đảm hoạt động giáo dục hỗ trợ kế hoạch điều trị
- Phối hợp với các nhóm lâm sàng, hiện trường, kinh doanh, thành công khách hàng, tiếp thị, dữ liệu và chăm sóc khách hàng
- Theo dõi và chia sẻ các xu hướng trong khu vực về mức độ tương tác, khả năng tiếp cận và kết quả
- Hỗ trợ xây dựng tài liệu giáo dục, hành trình khách hàng và các chiến dịch duy trì có trọng điểm
- Hỗ trợ bác sĩ lâm sàng và khách hàng sử dụng phần mềm lâm sàng cùng các công cụ quản lý bệnh tiểu đường kỹ thuật số
- Ghi nhận tương tác với khách hàng, kết quả và các hành động theo dõi trong Salesforce
- Phân tích thông tin về mức độ tương tác, hành vi sử dụng và các chỉ số duy trì
- Tham gia các sáng kiến dựa trên dữ liệu nhằm cải thiện kết quả duy trì trong khu vực
Yêu cầu
- Yêu cầu có bằng cử nhân
- Yêu cầu có chứng chỉ chuyên môn lâm sàng hiện hành, chẳng hạn như Điều dưỡng viên Đăng ký (RN) hoặc Chuyên gia Dinh dưỡng Đăng ký (RD)
- Có ít nhất 3 năm kinh nghiệm đào tạo hoặc hỗ trợ bệnh nhân sử dụng máy bơm insulin
- Có kinh nghiệm thực tế làm việc với nhân viên y tế trong lĩnh vực chăm sóc bệnh tiểu đường
- Yêu cầu có chứng nhận Chuyên gia Chăm sóc và Giáo dục Bệnh tiểu đường được chứng nhận (CDCES) hiện hành
- Có khả năng duy trì tất cả giấy phép chuyên môn và chứng nhận sản phẩm Omnipod cần thiết
- Kỹ năng giao tiếp tốt và thuyết phục để tương tác với nhiều nhóm đối tượng qua điện thoại và các nền tảng trực tuyến
- Kiến thức nâng cao về công nghệ tiểu đường và diễn giải dữ liệu
- Thành thạo Microsoft Office và Salesforce
- Cư trú trong khu vực địa lý được phân công
- Có không gian làm việc tại nhà đáp ứng yêu cầu của công ty về bảo mật và năng suất
- Có khả năng ngồi và nói chuyện qua điện thoại trong thời gian dài trong các ca làm việc được phân công
- Có sự khéo léo của bàn tay để vận hành máy tính và tai nghe
- Có thể làm việc buổi tối, cuối tuần và ngày lễ không thường xuyên, đồng thời đi công tác hạn chế khi cần
Phúc lợi
- Đủ điều kiện nhận khoản thưởng theo hiệu suất
- Bảo hiểm y tế, nha khoa và thị lực
- Kế hoạch 401(k) có công ty đóng góp đối ứng
- Nghỉ phép có hưởng lương (PTO)
- Các chương trình chăm sóc sức khỏe bổ sung dành cho nhân viên