Insulet Corporation est une entreprise spécialisée dans les soins de santé et les dispositifs médicaux, qui développe, fabrique et distribue des systèmes connectés d’administration d’insuline. Son produit le plus connu, Omnipod, est une plateforme sans tubulure reposant sur un Pod portable, conçue pour assurer une administration continue et automatisée de l’insuline, notamment avec Omnipod 5. Fondée en 2000 et établie à Acton, dans le Massachusetts, Insulet sert plus de 600 000 clients dans 26 pays. Les activités de l’entreprise couvrent l’ingénierie des dispositifs médicaux, la recherche et le développement, la fabrication à l’échelle mondiale ainsi que des initiatives visant à simplifier la gestion du diabète et à faire progresser la durabilité et l’impact positif sur les communautés.
Spécialiste de la rétention clinique, Centre-Sud (Télétravail)
Formez les patients diabétiques et les professionnels de santé afin de favoriser la poursuite de l’utilisation d’Omnipod. Développez la rétention régionale grâce à l’accompagnement clinique, à la sensibilisation, à l’analyse et à la documentation dans Salesforce.
Description
- Fournir aux nouveaux patients et aux patients actuels ainsi qu’aux professionnels de santé une formation et un accompagnement personnalisés par téléphone et sur des plateformes virtuelles
- Assurer un suivi proactif, des consultations cliniques, des recommandations et un dépannage afin d’encourager la poursuite de l’utilisation d’Omnipod
- Apprendre aux clients et aux professionnels de santé à utiliser les outils de données et de rapports Omnipod
- Contacter les clients de manière proactive pour évaluer leur satisfaction, renforcer la valeur du produit et répondre à leurs préoccupations
- Appliquer des méthodes de vente liées à la rétention clinique afin d’encourager la poursuite de l’adoption d’Omnipod
- Analyser les données pour détecter le désengagement et le risque de désabonnement
- Travailler avec l’équipe Customer Success sur des plans de rétention ciblés
- Évaluer les obstacles à la poursuite du traitement et mettre en œuvre des solutions centrées sur le patient
- Développer une connaissance des systèmes de santé régionaux et des facteurs liés aux payeurs
- Se coordonner avec les professionnels de santé afin que la formation soutienne les plans de traitement
- Collaborer avec les équipes clinique, terrain, commerciale, Customer Success, marketing, données et service client
- Suivre et partager les tendances régionales en matière d’engagement, d’accès et de résultats
- Contribuer à la création de ressources éducatives, de parcours clients et de campagnes de rétention ciblées
- Aider les cliniciens et les clients à utiliser les logiciels cliniques et les outils numériques de gestion du diabète
- Consigner dans Salesforce les interactions avec les clients, les résultats et les actions de suivi
- Analyser les informations d’engagement, les comportements d’utilisation et les indicateurs de rétention
- Participer à des initiatives fondées sur les données visant à améliorer les résultats régionaux de rétention
Exigences
- Un diplôme de licence est requis
- Des titres professionnels cliniques en cours de validité, tels que celui d’infirmier diplômé d’État (RN) ou de diététicien agréé (RD), sont requis
- Au moins 3 ans d’expérience dans la formation ou l’accompagnement de patients utilisant une pompe à insuline
- Expérience pratique auprès de professionnels de santé dans la prise en charge du diabète
- La certification actuelle de spécialiste certifié des soins et de l’éducation en matière de diabète (CDCES) est requise
- Capacité à conserver toutes les licences professionnelles et certifications de produits Omnipod requises
- Excellentes aptitudes à la communication persuasive pour mobiliser des publics variés par téléphone et sur des plateformes virtuelles
- Connaissance approfondie des technologies du diabète et de l’interprétation des données
- Maîtrise de Microsoft Office et de Salesforce
- Résidence dans la région géographique attribuée
- Un espace de travail à domicile répondant aux exigences de sécurité et de productivité de l’entreprise
- Capacité à rester assis et à parler au téléphone pendant de longues périodes durant les horaires prévus
- Dextérité manuelle pour utiliser un ordinateur et un casque
- Disponibilité pour travailler occasionnellement le soir, les week-ends et les jours fériés, ainsi que pour effectuer des déplacements limités au besoin
Avantages
- Admissibilité à une rémunération variable
- Couverture médicale, dentaire et optique
- Plan 401(k) avec abondement de l’entreprise
- Congés payés (PTO)
- Programmes supplémentaires de bien-être pour les employés