Insulet Corporation — медична та біомедична компанія, що розробляє, виробляє й поширює підключені системи доставки інсуліну. Її найвідоміший продукт Omnipod — це безтрубкова носима платформа на основі Pod, призначена для безперервної та автоматизованої доставки інсуліну, зокрема Omnipod 5. Компанію засновано 2000 року, її штаб-квартира розташована в Актоні, штат Массачусетс. Insulet обслуговує понад 600 000 клієнтів у 26 країнах. Діяльність компанії охоплює розроблення медичних пристроїв, дослідження та розробки, глобальне виробництво, а також прагнення спростити керування діабетом і розвивати сталість та суспільний вплив.
Фахівець із утримання пацієнтів у клінічній практиці, Південно-Центральний регіон (віддалено)
Навчайте пацієнтів із діабетом і медичних працівників, щоб підтримувати подальше використання Omnipod. Розвивайте утримання клієнтів у регіоні завдяки клінічним консультаціям, взаємодії, аналітиці та веденню документації в Salesforce.
Опис
- Надавати індивідуальне навчання та підготовку новим і чинним пацієнтам та медичним працівникам телефоном і через віртуальні платформи
- Здійснювати проактивні подальші контакти, клінічні консультації, надавати рекомендації та допомагати усувати несправності, щоб заохочувати подальше використання Omnipod
- Навчати клієнтів і медичних працівників користуватися даними Omnipod та інструментами звітності
- Проактивно зв’язуватися з клієнтами, щоб оцінювати задоволеність, посилювати цінність продукту та вирішувати проблеми
- Застосовувати методи клінічних продажів для заохочення подальшого використання Omnipod
- Аналізувати дані, щоб виявляти зниження залученості та потенційний відтік клієнтів
- Співпрацювати з командою Customer Success над цільовими планами утримання
- Оцінювати перешкоди для продовження терапії та впроваджувати орієнтовані на пацієнта рішення
- Поглиблювати знання про регіональні системи охорони здоров’я та фактори, пов’язані зі страховиками й платниками
- Координувати роботу з медичними працівниками, щоб навчання підтримувало плани лікування
- Співпрацювати з клінічними, польовими, торговими командами, командами Customer Success, маркетингу, аналітики та обслуговування клієнтів
- Відстежувати й поширювати інформацію про регіональні тенденції залученості, доступу та результатів
- Допомагати створювати навчальні матеріали, клієнтські сценарії та цільові кампанії з утримання
- Допомагати клініцистам і клієнтам працювати з клінічним програмним забезпеченням та цифровими інструментами управління діабетом
- Записувати взаємодії з клієнтами, результати й подальші дії в Salesforce
- Аналізувати інформацію про залученість, поведінку використання та показники утримання
- Брати участь в ініціативах на основі даних, спрямованих на покращення регіональних результатів утримання
Вимоги
- Потрібен ступінь бакалавра
- Потрібні чинні професійні клінічні кваліфікації, наприклад диплом медсестри (RN) або зареєстрованого дієтолога (RD)
- Щонайменше 3 роки досвіду навчання або підтримки пацієнтів, які використовують інсулінові помпи
- Практичний досвід роботи з медичними працівниками у сфері лікування діабету
- Потрібна чинна сертифікація Certified Diabetes Care and Education Specialist (CDCES)
- Здатність підтримувати всі необхідні професійні ліцензії та сертифікати на продукцію Omnipod
- Сильні навички переконливої комунікації для взаємодії з різними аудиторіями телефоном і через віртуальні платформи
- Глибокі знання технологій для лікування діабету та інтерпретації даних
- Володіння Microsoft Office і Salesforce
- Проживання в закріпленому географічному регіоні
- Домашнє робоче місце, що відповідає вимогам компанії щодо безпеки та продуктивності
- Здатність тривалий час сидіти й розмовляти телефоном під час запланованих змін
- Розвинена моторика рук для роботи за комп’ютером і з гарнітурою
- Готовність час від часу працювати вечорами, у вихідні та святкові дні, а також за потреби здійснювати обмежені поїздки
Переваги
- Право на отримання стимулювальних виплат
- Медичне, стоматологічне страхування та страхування зору
- План 401(k) із внесками компанії
- Оплачувана відпустка (PTO)
- Додаткові програми підтримки добробуту працівників