A Insulet Corporation é uma empresa de saúde e dispositivos médicos que desenvolve, fabrica e distribui sistemas conectados de administração de insulina. Seu produto mais conhecido, o Omnipod, é uma plataforma sem tubos baseada em um Pod vestível, projetada para apoiar a administração contínua e automatizada de insulina, incluindo o Omnipod 5. Fundada em 2000 e sediada em Acton, Massachusetts, a Insulet atende mais de 600 mil clientes em 26 países. A atuação da empresa abrange engenharia de dispositivos médicos, pesquisa e desenvolvimento, fabricação global e iniciativas para simplificar o controle do diabetes, além de promover a sustentabilidade e o impacto positivo na comunidade.
Especialista em Retenção Clínica, Centro-Sul (Remoto)
Eduque pacientes com diabetes e profissionais de saúde para apoiar o uso contínuo do Omnipod. Impulsione a retenção regional por meio de orientação clínica, contato, análise e documentação no Salesforce.
Descrição
- Fornecer educação e treinamento personalizados a pacientes novos e atuais e a profissionais de saúde por telefone e plataformas virtuais
- Realizar acompanhamento proativo, consultas clínicas, recomendações e solução de problemas para incentivar o uso contínuo do Omnipod
- Ensinar clientes e profissionais de saúde a usar as ferramentas de dados e relatórios do Omnipod
- Entrar em contato proativamente para avaliar a satisfação, reforçar o valor do produto e resolver preocupações
- Aplicar métodos de vendas de retenção clínica para incentivar a continuidade da adoção do Omnipod
- Analisar dados para detectar desengajamento e possível abandono
- Trabalhar com a equipe de Customer Success em planos de retenção direcionados
- Avaliar obstáculos à continuidade da terapia e implementar soluções centradas no paciente
- Desenvolver conhecimento sobre os sistemas regionais de saúde e os fatores relacionados aos pagadores
- Coordenar-se com profissionais de saúde para que a educação apoie os planos de tratamento
- Colaborar com as equipes clínica, de campo, vendas, Customer Success, marketing, dados e atendimento ao cliente
- Acompanhar e compartilhar tendências regionais de engajamento, acesso e resultados
- Ajudar a criar recursos educacionais, jornadas do cliente e campanhas de retenção direcionadas
- Auxiliar profissionais clínicos e clientes com softwares clínicos e ferramentas digitais de controle do diabetes
- Registrar no Salesforce as interações com clientes, os resultados e as ações de acompanhamento
- Analisar informações de engajamento, comportamento de uso e métricas de retenção
- Participar de iniciativas orientadas por dados destinadas a melhorar os resultados regionais de retenção
Requisitos
- É necessário ter bacharelado
- É necessário possuir credenciais clínicas profissionais atuais, como Enfermeiro Registrado (RN) ou Nutricionista Registrado (RD)
- Pelo menos 3 anos de experiência treinando ou apoiando pacientes que usam bombas de insulina
- Experiência prática trabalhando com profissionais de saúde no atendimento a pessoas com diabetes
- É necessária a certificação atual de Especialista Certificado em Cuidados e Educação em Diabetes (CDCES)
- Capacidade de manter todas as licenças profissionais e certificações de produtos Omnipod exigidas
- Excelentes habilidades de comunicação persuasiva para envolver públicos variados por telefone e plataformas virtuais
- Conhecimento avançado de tecnologia para diabetes e interpretação de dados
- Proficiência em Microsoft Office e Salesforce
- Residência na região geográfica designada
- Um espaço de trabalho em casa que atenda aos requisitos de segurança e produtividade da empresa
- Capacidade de permanecer sentado e falar ao telefone por períodos prolongados durante os turnos programados
- Destreza manual para operar computador e headset
- Disponibilidade para trabalhar ocasionalmente à noite, nos fins de semana e feriados, além de realizar viagens limitadas conforme necessário
Benefícios
- Elegibilidade para remuneração variável
- Cobertura médica, odontológica e oftalmológica
- Plano 401(k) com contribuição equivalente da empresa
- Tempo livre remunerado (PTO)
- Programas adicionais de bem-estar para funcionários